Entrega muito fora do prazo
Respondida
Florianópolis - SC
22/12/2023 às 22:01
ID: 178947341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos online, e como sempre todo site solicita o CEP para poder calcular o prazo e valor da entrega. No meu caso informava 4 dias úteis, pela transportadora J&T Express. A compra foi dia 3/12 hoje é dia 22/12 e os produtos ainda não chegaram, já se passando 15 dias úteis. Quando deu 8 dias úteis, e o produto não chegou, entrei em contato com a loja. Responderam que a transportadora teve problemas por causa das chuvas e que eu deveria entrar em contato com a transportadora para resolver. Primeiro que as chuvas já pararam muito antes de eu ter feito a compra. Muito ridículo ter colocado a culpa na chuva. Se estão com problemas, q alterem os prazos, já na hora da compra. Segundo é a falta de respeito e má gestão da loja, em solicitar q o cliente resolva o problema. Empresa responsável já teria enviado os produtos por outra transportadora e solicitado a devolução da transportadora J&T, além de verificar se esta transportadora atende as necessidades da empresa.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 15:13
Olá Rulyan. Lamentamos pelo atraso na sua entrega. Como já lhe informamos e respondemos todos os seu questionamentos pelos canais de atendimento, o motivo do atraso, foi passado pela J&T Express, e infelizmente não temos controle do procedimento de entrega das transportadoras. O prazo de entrega no site não é estipulado por nós, mas pelo prazo médio de entrega das transportadoras. Não solicitamos nenhuma vez que você resolvesse o problema, respondemos todos os seus questionamentos, e lhe informamos o contato da J&T Express caso você quisesse confirmar se nosso retorno era verídico e condizente com a transportadora. Não tomamos nenhuma outra ação pois, baseado no retorno da J&T Express, estávamos com esperança de chegar em breve sua mercadoria.
Pra que seja solucionado da forma mais rápida pra você, vamos solicitar a transportadora o retorno da mercadoria e estornaremos o valor da comprar pra você.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, infelizmente todos nós somos vítimas do atraso da entrega da transportadora J&T Express que não tem nenhum vinculo com a INATEC.