Curso adiado e sem reembolso após cancelamento

Prezado Sr. Aron - Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecimento.
Embora sua reclamação não mencione especificamente o curso contratado e nem o canal pelo qual foi solicitado o cancelamento citado, realizamos uma verificação interna e constatamos que o pedido de estorno da sua matrícula já foi devidamente processado pelo Setor Financeiro e encaminhado à Operadora do seu cartão de crédito que foi utilizado no pagamento. Ressaltamos que o prazo de efetivação depende exclusivamente da administradora do cartão.
Informamos ainda, que não foi identificado qualquer registro de solicitação junto à Ouvidoria da Instituição, canal oficial destinado à análise de demandas dessa natureza, razão pela qual não houve atuação por essa via.
Quanto ao curso de extensão que estava inscrito Avaliação de Imóveis Urbanos com Uso da Inferência Estatística, se trata de um programa consolidado, atualmente em sua 42 turma, sendo inclusive referência para instituições como a Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil. O adiamento ocorreu de forma excepcional na data de início, em razão da desistência, de última hora, de uma empresa patrocinadora responsável por 10 matrículas, o que impactou a viabilidade financeira da turma e nos obrigou a postergar o início das aulas. Esperamos que desculpe a situação involuntária pela qual foi necessário o adiamento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do e-mail formal da Instituição [email protected]

Continuo aguardando um comprovante de cancelamento.
Se houve um problema com o curso, deveriam informar os alunos e não esperar que eles entrassem em contato de última hora. Pode parecer incrível, mas também temos agenda e compromissos.
Por fim, acredito que este não é o canal para fazer propaganda de seus cursos, esta informação só interessa às partes envolvidas.

Prezado Sr. Aron Mesquita Zednik - Em atenção à sua réplica, nos cumpre reiterar, de forma clara e objetiva, que não houve "cancelamento" do curso por parte da Instituição, mas sim o seu "adiamento", conforme já devidamente informado em nossa manifestação anterior. Tal medida decorreu de circunstâncias excepcionais e alheias à nossa vontade, ocorridas de última hora, não sendo, portanto, uma prática habitual desta Instituição.
No que se refere à sua solicitação de comprovante de cancelamento, conforme já informado, o estorno do valor pago foi devidamente processado pelo Setor Financeiro hoje em sistema, tendo sido encaminhado à administradora do cartão de crédito utilizado na sua compra, cabendo exclusivamente a esta a efetivação e disponibilização do crédito em sua fatura, nos prazos por ela mesmo estabelecidos e se quiser uma via use o canal formal da Instituição pois não podemos enviar nesta plataforma documentos que mostrem seus dados pessoais, entende?.
Quanto à comunicação do adiamento, reconhecemos que o contato não ocorreu com a celeridade devida e mesmo com feriado e fim de semana, já tomamos providências e a consultora responsável pelo atendimento já foi advertida pela demora na comunicação, tendo sido ainda adotadas as medidas internas cabíveis para evitar a recorrência de situações semelhantes.
Esclarecemos, ainda, que em momento algum houve a intenção de realizar qualquer tipo de propaganda ou promoção indevida, mas tão somente contextualizar que se trata de um curso consolidado, atualmente em sua 42 edição, no qual situações de adiamento são absolutamente excepcionais e por fim, reforçamos que o canal adequado para tratativas formais, acompanhamento e obtenção de respostas mais céleres é a Ouvidoria da Instituição, por meio do e-mail [email protected] , que permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Só complementando. O estorno do valor pago foi devidamente processado pelo Setor Financeiro hoje em sistema, tendo sido encaminhado à administradora do cartão de crédito utilizado na sua compra, cabendo exclusivamente a esta a efetivação e disponibilização do crédito em sua fatura, nos prazos por ela mesmo estabelecidos.