Não emissão de Certificado

Em réplica
Porto Velho - RO
16/05/2025 às 12:45
ID: 217260967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConcluí minha pós-graduação em Estruturas em 2020 pelo INBEC, com certificação pela UNIP. Após o término, fui comunicado sobre pendências documentais e, em dezembro de 2020, encaminhei os documentos solicitados. Em 2021, entraram em contato para a cobrança da divida, na mesma ligação solicitei meu certificado e fui informado de que ele somente seria emitido após o pagamento de parcelas em atraso.
Na época, aceitei essa imposição por desconhecimento de que tal prática é completamente ilegal.
Em 05/05/2025, solicitei novamente a emissão do certificado via e-mail. A resposta recebida em 07/05/2025 foi genérica, alegando bloqueio no sistema por pendência contratual. A resposta foi essa "Estamos no momento sem acesso ao sistema do seu nome no Depto de Certificação e sabemos que tem ciência, de que a emissão de documentos é feita pela universidade certificadora e não pelo INBEC que cuida apenas da divulgação e logística dos Cursos" .Imediatamente respondi esclarecendo que a única pendência existente era financeira o que, segundo o Art. 6 da Lei Federal n 9.870/1999, não justifica retenção de documentos acadêmicos.
É vedada a retenção de documentos escolares, pelos estabelecimentos de ensino, por motivo de inadimplemento.
Além disso, o artigo 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) considera prática abusiva condicionar a entrega de um serviço à quitação de dívidas não relacionadas ao objeto principal.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno. Contatei também a UNIP, que informou - " Será necessário entrar em contato junto a central de pós-graduação e verificar a emissão e o procedimento" - Pelo conversa me pareceu que a responsabilidade é exclusiva do INBEC. Estou sendo gravemente prejudicado, pois participarei da segunda fase de um concurso público e preciso comprovar o título de pós-graduação, o que está sendo impedido pela conduta irregular desta instituição.
Com isso, notifico formalmente o INBEC por meio deste canal de que a retenção do meu certificado por pendência financeira constitui violação da legislação federal vigente e poderá resultar em denúncia ao Ministério Público, reclamação ao Procon e processo judicial com pedido de danos morais e materiais.
Exijo a emissão imediata do meu certificado, com a devida regularização do meu registro acadêmico, sob pena de medidas legais cabíveis
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 09:56
Informamos que sua solicitação está sendo devidamente analisada pelas áreas competentes, em conformidade com os procedimentos institucionais vigentes e em alinhamento com as normativas aplicáveis ao seu caso. Ressaltamos que, por envolver aspectos operacionais e administrativos específicos, o processo pode demandar prazos distintos para sua completa finalização. Assim que houver qualquer atualização relevante sobre a situação, entraremos em contato pelos canais cadastrados. Ouvidoria INBEC
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 23:47
Prezados,
Agradeço o retorno, porém, a mensagem enviada não traz nenhuma informação objetiva ou novidade relevante sobre minha solicitação.
O conteúdo é genérico e não esclarece o que de fato está sendo feito, quais são os prazos estimados ou qual o próximo passo. Resposta padronizada e sem solução.,
Solicito mais uma vez, um posicionamento claro e direto sobre o andamento do meu caso, com informações concretas. Mensagens vagas como a que recebi apenas demonstram descaso. Meu prazo para entrega do certificado ao processo seletivo está acabando. Nem e-mail da coordenadoria de certificado me respondem.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 09:44
Em decorrência da situação explicitada na mensagem que enviou anteriormente, reiteramos que sua situação está sendo devidamente analisada pelas áreas competentes, em conformidade com os procedimentos institucionais vigentes e em alinhamento com as normativas aplicáveis ao seu caso. Ouvidoria INBEC