Falta de compromisso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2022 às 11:00
ID: 145983645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma santa fe blindada pela inbra, decidi fazer a revisão da blindagem onde foi cobrado ******* reais apenas para alinhar as portas (um absurdo mas paguei por estar na garantia) após isso me foi informado que o carro ficaria pronto dia 29/06/******* porem eles nao tinham guincho para trazer meu carro para SP e que eu podeira ir ate maua buscar o carro por conta propria, como moro em alphaville, pedi para que priorizasse a entrega para o dia seguinte, hoje de manha, e fui informado que eu deveria ficar a merce do guincho deles que nao é possivel agendar horario, entao pedi que fosse feita no periodo da manhã, foi dito que seria feito assim, porem as 11h da manha fui informado que o carro chegAria apenas as 15h, ou seja, zero comprometimento, eu trabalho e moro longe, entao todo o planejamento feito para buscar o carro de manha (reunioes desmarcadas) foi em vão. Agora eu tenho reuniões presenciais no bairro do tatuape e não conseguirei atender, ja que estou sem o carro! Detalhe que pedi desconto ja que tem esse desprezo todo e a resposta foi nao posso fazer nada!
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 17:52
Prezado Senhor Rian,
Boa tarde!
Vimos por meio deste responder-lhe que os R$ *******,00 reais cobrados não foram apenas para alinhamento de portas e sim para uma revisão completa de blindagem por estar fora de garantia, que foi o acordado inicialmente.
Em relação ao transporte do veículo, foi concedido em cortesia, uma vez que combinamos de retirar na Cidade de São Paulo.
Como foi informado anteriormente, o veículo estava pronto em nossa sede Mauá, caso o cliente optasse pela retirada direta em 29/06/******* ou como cortesia, entrega em nosso showroom dia 30/06/*******, que foi essa opção aceita pelo Senhor Rian.
Por termos uma logística voltada tanto para veículos de manutenção e zero de blindagem para entregas durante o dia, não trabalhamos com agendamento de hora para entrega/retirada, prezamos pela solicitação do cliente, mas desta vez, não foi possível a entrega no período solicitado.
Sendo assim, veículo estava disponível hoje as 15h em nosso showroom e já entregue ao cliente.
Me coloco a sua inteira disposição para esclarecer qualquer outro assunto que se fizer pertinente.
Atenciosamente,
Cláudia Candido
CMO & CCO
Grupo Inbra
Consideração final do consumidor
14/07/2022 às 01:51
Entendo a situacao? Porem tudo que aconteceu deveria ser informado no momento em que o veículo foi deixado ai, sem contar que teve retrabalho onde o técnico teve que vir ate minha casa para fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/07/2022 às 18:51
Prezado Sr. Rian,
No momento que o veículo foi deixado para revisão, foi dado o prazo baseado nos serviços que seriam executados. No entanto, durante o período que seu veículo, Santa Fé *******, esteve em nossa fábrica, foram sendo solicitados mais serviços no seu veículo, o que claramente demandou aumento no tempo de trabalho.
Prezamos, sempre, pela satisfação do cliente, e uma vez que o senhor não estava satisfeito com o alinhamento das suas portas, enviamos nosso técnico para fazer este reparo em sua residência, para não ocorrer, mais transtornos relativos ao transporte de seu veículo com a plataforma de seu veículo entre nossa fábrica e sua residência, como anteriormente o senhor já havia reclamado.
Infelizmente, um veículo com mais de ******* mil km rodados, demanda alguns ajustes de tempos em tempos.
Sentimos muito por não ter lhe atendido como presteza e qualidade que prezamos.
Em nome do Grupo Inbra lhe peço desculpas por seu transtorno,
E continuo a sua inteira disposição para esclarecer qualquer outro assunto que se fizer pertinente.
Atenciosamente,
Cláudia C. Candido
CMO & CCO - Grupo Inbra
*******