Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

24/05/2022 às 18:37

ID: 143959847

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Dia 18/05/22, estava no shopping norte em SP, entrei na loja da Ellus com a intensão de comprar uma jaqueta de couro, o modelo que me interessei o vendedor me disse que era couro sintético, e mostrou-me outro modelo ( ******* LEATHER WASH PERFECTO) ******* *******.*******.******* comprei e disse-lhe que iria trocar em outra loja porque não tinha o tamanha XL.
No dia 20/05/22, fui a loja da Ellus em Belo Horizonte (Pátio Savassi) onde o vendedor me atendeu e disse-me que o produto que eu comprará não era couro legítimo, daí minha decepção e senti-me enganado pelo vendedor da loja de SP (até porque, eu sempre agi com integridade e confiei na sua sugestão), que me informou que o produto que adiquirí, dura em média 2 anos, não tive outra opção para não perder o valor já pago de R$ 1.*******,00 e paguei uma diferença de R$ 2.*******,50 o que me deixou desconfortável me sentido LEZADO! e frustrado por ter sido enganado pelo vendedor da loja de SP.

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Resposta da empresa

25/05/2022 às 11:52

Boa tarde, Helio!

Espero que esteja bem.

Eu sou o Matheus, responsável pela tratativa aqui do canal Reclame Aqui.

Primeiro quero pedir desculpas pelo aborrecimento, essa não é a experiência que desejo a você.

Gostaria de informar que a Ellus Trabalha com dois tipos de couro, e ambos são de boa qualidade. Uma é de couro sintético que compõem peças de valor inferior aos produtos de couro animal, que é tem um valor superior. A durabilidade do item está de acordo com os cuidados de uso e armazenamento.

Mais uma vez quero reforçar o pedido de desculpas, pela falta informação no ato da compra, através dos vendedores. Os responsáveis pelas duas lojas já foram notificados, a fim de aplicar o devido feedback e garantir excelência no atendimento ao cliente.

Caso tenha qualquer dúvida sigo à total disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Ellus - Inbrands
*******

Réplica do consumidor

27/05/2022 às 17:48

Boa tarde! Matheus,
Para mim, apenas um pedido de desculpas não é o suficiente, espero nunca mais colocar meus pés em qualquer uma das lojas Ellus, bem como usar mais qualquer produtos de vocês, irei divulgar o tipo de tratamento e desculpas esfarrapadas, como está que você me deu.