Propaganda enganosa no prazo de entrega e descaso com o cliente - Pedido *****
Não respondida
Volta Redonda - RJ
30/04/2026 às 12:58
ID: 247386289
Venho registrar minha profunda indignação com a Salinas do GRUPO INBRANDS. Realizei a compra de 3 maiôs (pedido n *****) com entrega via SEDEX, que, segundo o site da própria empresa, possui prazo de 2 dias úteis. No entanto, o pedido sequer foi faturado até o momento.
Após minha primeira reclamação, a empresa entrou em contato oferecendo soluções paliativas que não resolvem o problema: a devolução do valor do frete e me informando que a empresa tem até 48 horas para fazer o faturamento. Ocorre que essa "solução" ignora a oferta inicial. Se o site promete entrega em 2 dias úteis, é inadmissível que o faturamento leve esse mesmo tempo. Estão vendendo um prazo que não podem cumprir, o que configura publicidade enganosa.
Tenho uma viagem marcada para o dia 05 de madrugada e escolhi a Salinas pela confiança na marca e no prazo prometido. A empresa, mesmo ciente do seu erro, se limita a seguir "protocolos normais", sem qualquer departamento de contingência para sanar transtornos causados por sua própria ineficiência logística.
Para piorar, ao oferecerem o cancelamento, informaram que o reembolso do meu pagamento (feito via PIX de forma imediata) levaria até 72 horas . Ou seja: a empresa falha na entrega, retém o meu dinheiro e eu fico sem os produtos para a minha viagem e sem o recurso para comprar em outra loja.
É lamentável que uma empresa desse porte seja tão ineficiente e burocrática. Exijo uma solução imediata ou o estorno instantâneo do valor pago via PIX, conforme determina o bom senso e o respeito ao consumidor. Não sou obrigada a arcar com os prejuízos operacionais da Salinas.