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Belo Horizonte - MG

23/05/2025 às 14:33

ID: 217839943

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Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação com a experiência de compra realizada na loja da Ellus, localizada no BH Outlet, e solicitar providências imediatas para a resolução do caso.
No dia 29 de março de 2025, adquiri uma jaqueta na referida loja. Como não havia o tamanho "M" disponível em estoque, a vendedora ***** ofereceu a alternativa de realizar o pedido via e-commerce, com a promessa de entrega em até sete dias úteis diretamente no meu endereço.
Contudo, o prazo estipulado não foi cumprido. Após o vencimento, entrei em contato com a vendedora, que, ao longo do tempo, forneceu três novos prazos de entrega, todos igualmente descumpridos. Somente no dia 22 de abril de 2025 fui informado de que o produto estaria disponível na agência dos Correios. Dirigi-me até o local e, ao abrir a embalagem, constatei que havia recebido, equivocadamente, uma camisa tamanho G, em vez da jaqueta tamanho M originalmente solicitada e paga.
Imediatamente entrei em contato com a vendedora *****, que reconheceu o erro da empresa responsável pelo serviço de e-commerce. Solicitei o código de devolução da mercadoria nos correios e o reembolso. *****, no entanto, alegou que o equívoco teria sido cometido pela equipe do e-commerce e que já havia acionado o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Diante da falta de solução concreta e dos reiterados transtornos, compareci à loja no dia 25 de abril de 2025 com o intuito de realizar a devolução do produto e solicitar o reembolso. No entanto, fui informado de que, na ausência da vendedora e do gerente, a loja não poderia concluir o procedimento, sob a justificativa de que a venda teria sido processada por outra unidade.
Solicitei então o contato do gerente *****, que, por telefone, afirmou que resolveria o impasse. Diante da insegurança causada pelas sucessivas falhas no atendimento, solicitei um comprovante formal de que a situação seria sanada. O gerente, em resposta, enviou um e-mail ao SAC com cópia para mim, comprometendo-se a tratar da questão.
Mais uma vez, confiei na boa-fé da empresa e aguardei. Contudo, hoje, dia 23 de maio de 2025, após quase um mês de tentativas frustradas, contatos infrutíferos e promessas não cumpridas, entrei novamente em contato com o gerente *****, que informou ter sido transferido para outra unidade e desconhecia o andamento do processo, mas que me retornaria com um retorno sobre o estorno em 20 minutos, mas novamente outra promessa vazia não efetivada.
Diante de todos os fatos expostos, irei novamente à loja na tentativa de resolver mais uma vez o problema e obter o reembolso devido. Ressalto, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os seguintes direitos que entendo terem sido violados:
Art. 6, inciso III Direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços, bem como à proteção contra práticas abusivas;
Art. 18 Responsabilidade solidária do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo, com obrigação de substituição ou restituição do valor pago;
Art. 35 Caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor poderá exigir: o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou a devolução imediata da quantia paga, com atualização monetária e eventuais perdas e danos.
Considero a conduta adotada pela empresa inadmissível, tendo em vista os sucessivos descumprimentos contratuais, a negligência no atendimento e a total ausência de respeito ao consumidor. Reitero, portanto, minha exigência de reembolso imediato, com a devida correção monetária, e providências formais para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo retorno com urgência e reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Juizado Especial Cível, caso não obtenha resposta satisfatória nos próximos dias.