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Campinas - SP

18/05/2016 às 08:49

ID: 18650003

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Por volta das 12h45 de ontem adquiri um cabo do carregador de Iphone 5s na unidade de Campinas. Segundo a funcionária Alessandra, o produto era original. Foi testado e funcionou na hora. Paguei, pedi recibo e nota fiscal (que até agora não chegou no meu e-mail como prometido). Chegando no meu trabalho fui colocar o celular para carregar e surpresa: o cabo não funcionou conectado ao computador. Quando tentei conectar à minha fonte (original) o cabo funcionou por alguns segundos e apareceu a seguinte foto: Ou seja, o cabo NÃO É ORIGINAL!!!!!! Gostaria de deixar o alerta para os consumidores. Não há problema em vender cabos que não são originais, desde que o consumidor NÃO SEJA ENGANADO!!!! Pagar R$ 89,90 por um produto dito original e descobrir que além de não funcionar ele não é original é muito descaso com o consumidor. Hoje pela manhã retornei à loja já informando que não queria que fosse testado novamente mas que queria o estorno da venda e meu dinheiro de volta. O funcionário que me atendeu insistiu em testar novamente e o cabo aparentemente funcionou. Reforcei que queria o estorno porque a mensagem no celular apontou que o cabo não é certificado. O funcionário disse que o problema poderia ser então o MEU celular, que o conector poderia estar com sujeira e algum problema que fizesse com que aparecesse essa mensagem. Insisti no estorno e consegui o dinheiro de volta, porém, fica o alerta para que as pessoas não sejam enganadas, assim como eu fui.

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Resposta da empresa

30/05/2016 às 10:49

Camila, boa tarde

Gostaríamos de agradecer o contato, feedbacks são muito importante para nós. Analisamos o seu caso, e gostaríamos de reforçar que quando vendemos produtos somos totalmente transparentes quanto a procedência do acessório ou aparelho. Ratificamos que o produto adquirido na loja é original (adquirido por fornecedor confiável de produtos Apple). Eventualmente, ocorre sim de algum produto apresentar defeito. Para isso, garantimos o direito do cliente e efetuamos a troca sem quaisquer ônus para ele. Por trabalharmos com produtos Apple há 15 anos sabemos que raridades como essa ocorrem sim, mas nos comprometemos em trocar ou estornar o valor como foi feito neste caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno da má sorte de ter entregue justo um produto com defeito, mas afirmamos com toda certeza e transparência que temos que ele é original, sabemos a procedência e em nenhum momento tentamos enganá-la sobre a procedência do mesmo. Sentimos muito por essa péssima experiência, mas estamos a total disposição para atendê-la, tirar dúvidas e ajudá-la quando necessário.

Agradecemos imensamente o seu retorno, são esses contatos que fazem com que aprimoremos a cada dia nosso atendimento

Atenciosamente,

Equipe inBrasil