Falta de solução para problema em curso contratado

Prezada, Adriana.

A Incantato analisou cuidadosamente os registros relacionados à sua contratação e às manifestações realizadas nos canais da empresa.

A contratação do curso ocorreu em 05/03/2026, com período de acesso de 3 meses, conforme as condições da oferta, encerrando-se regularmente em 04/06/2026.

As condições do curso permanecem publicamente disponíveis nos canais oficiais da Incantato. A página de apresentação do Curso de Aplicação do WISC-IV informa, entre outras características, que se trata de curso 100% online, com 16 horas de conteúdo, certificado e 90 dias de acesso, destinado exclusivamente a psicólogos e estudantes de Psicologia a partir do 6 período. As condições gerais aplicáveis à contratação também estão disponíveis nos Termos de Uso da empresa.

Para conferência:
Página oficial do curso: https://incantatoeducacao.com.br/curso-wisc/
Termos de Uso: https://incantatoneuropsi.com.br/termos-de-uso/

Após a compra, foram encaminhadas as orientações pertinentes ao acesso. Em 10/03/2026, a Incantato entrou em contato informando que ainda não havia sido localizado o documento necessário à comprovação do vínculo com a Psicologia, requisito para participação no curso, em razão da restrição de público aplicável ao produto. O documento foi encaminhado em 11/03/2026, analisado no mesmo dia e, imediatamente após a validação, o acesso foi regularmente liberado.

Em relação à afirmação de que teriam ocorrido diversas ou inúmeras tentativas anteriores de contato sem solução, foram realizadas verificações nos registros dos canais oficiais informados pela própria aluna, incluindo os números utilizados pelo Suporte e o endereço eletrônico da empresa. Não foram localizadas solicitações anteriores relacionadas ao problema mencionado na reclamação.

Os registros encontrados são de 17/08/2026, data em que também foi aberta a presente reclamação no Reclame Aqui.

Desde então, a equipe buscou compreender objetivamente qual seria o problema que, segundo relatado, permaneceria sem solução e também solicitou a indicação dos canais e contatos anteriormente realizados para que os respectivos registros pudessem ser localizados e analisados. Até o momento, contudo, não foram apresentadas essas informações.

Dessa forma, a Incantato não pode reconhecer a existência de sucessivas solicitações ignoradas ou de ausência reiterada de atendimento quando os registros atualmente disponíveis não demonstram esse histórico.

Também esclarecemos que a ausência de acesso atualmente decorre do encerramento regular do período contratado em 04/06/2026, e não de bloqueio decorrente da reclamação ou de qualquer medida posterior adotada pela empresa.

A Incantato permanece à disposição para analisar qualquer questão concreta relacionada à contratação. Para isso, é necessário apenas que seja informado qual problema específico teria ocorrido durante a vigência do acesso, bem como, apresentados os registros das tentativas anteriores mencionadas, para que a situação possa ser devidamente verificada.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Incantato

Reitero de forma objetiva: durante toda a vigência do curso, não recebi qualquer ajuda efetiva da Incantato para solucionar o problema de acesso.

O ponto central da minha reclamação não é o encerramento do prazo de 90 dias. Tenho plena ciência de que o período contratado se encerrou em 04/06/2026. O problema é que durante esse período, quando eu efetivamente tinha direito ao acesso ao curso, não consegui utilizá-lo e não tive o suporte necessário para resolver a situação.

Portanto, não considero correta a afirmação de que o acesso foi regularmente liberado como se isso significasse que o serviço foi efetivamente disponibilizado e usufruído por mim. Uma coisa é liberar o acesso no sistema; outra, completamente diferente, é garantir que a consumidora consiga acessar e utilizar o curso contratado.

Eu procurei auxílio durante a vigência justamente porque não conseguia entrar, e não tive qualquer assistência capaz de solucionar o problema. O fato de a empresa afirmar que não localizou determinados registros internos não pode transformar uma falha de atendimento em inexistência da reclamação.

Também considero inadequado que, somente após o encerramento do período contratado, a empresa utilize o término do prazo como justificativa para encerrar a questão. Se o problema de acesso ocorreu durante a vigência e não foi solucionado naquele período, o encerramento posterior do prazo não elimina a responsabilidade pela falha ocorrida enquanto o contrato estava vigente.

Assim, solicito que a Incantato responda objetivamente: qual suporte efetivo foi prestado a mim, durante os 90 dias de vigência, para solucionar o problema de acesso que impedia a utilização do curso?

Até o momento, a resposta apresentada apenas comprova que o prazo terminou, mas não comprova que eu tenha recebido o suporte necessário durante a vigência da contratação.

Aguardo uma solução efetiva para o problema apresentado, e não apenas a repetição de que o acesso foi encerrado em 04/06/2026.