Triliche Gelius
Resolvido
João Pessoa - PB
22/06/2022 às 08:18
ID: 145524909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla,bom dia!
Venho aqui relatar minha insatisfação com uma compra que fiz pelo site do magazine Luíza na loja INCASA MOVEIS, fiz a compra paguei o produto ,recebi dentro do prazo, fiz a montagem,porem,no segundo dia de montado, uma das madeiras que ficam na parte horizontal se arrebentou quando minha filha foi descer a escada, minha filha tem peso aproximado de 50 quilos, também reparei que essa madeira é bem frágil e há uma espaço acentuado entre a ultima madeira central e os espelhos tanto da cama de cima como a de baixo, entrei em contato com a loja já tem uns 5 dias e ate agora não me deram um retorno. Paguei o produto avista, e não posso de forma alguma ficar no prejuízo ,quero ser reparado pois o produto não entrega o que se diz, sem contar que minha criança poderia te se machado feio, segue em anexo foto para comprovação.
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 16:53
Boa tarde Jailton, obrigada pelo contato! Alinhamos internamente e o pessoal do atendimento está dando um suporte em relação ao ocorrido e estão solicitando peças avulsas em maior quantidade para que o senhor consiga melhorar a dimensão do espaçamento do estrado. Vendemos muito dessa mercadoria, sentimos muito que tenha ocorrido esse problema. Seguimos à disposição e assim que a empresa nos enviar as peças iremos enviar ao senhor. Todo o atendimento está envolvido e seguimos à disposição para qualquer coisa.
Obrigada.
Att,
Incasa Móveis
Réplica do consumidor
23/06/2022 às 09:58
Olá bom dia,
Entraram em contato comigo informando que em ate 30 dias eu receberia a peça para reposição.
Pois bem, não posso esperar 30 dias para poder usar um produto que recebi em 12 dias e que paguei avista.
Não adianta só me mandar peça para repor a quebrada, Precisam me enviar também peças para melhorar a estrutura dos lastros. Outro ponto, a montagem foi por minha conta, paguei um valor de ******* reais a um montador, vocês vão arcar com os reparos? ,porque vou te que solicitar o serviço de um profissional novamente.
Réplica da empresa
23/06/2022 às 10:01
Bom dia Sr. Jailton, como informado na mensagem anterior estamos solicitando na empresa peças a mais para complementar o estrado do senhor. Estamos passando sua insatisfação para a fábrica do móvel para que a mesma possa, com esses feedbacks, irem melhorando ainda mais suas produções. Em relação ao montador o atendimento alinha com o senhor, podemos ajudar sim com os reparos nos valores que temos como base de nossos montadores para fazer o reparo.
Seguimos à disposição. E estamos cobrando atenção ao fornecedor no envio das peças do senhor. Esperamos que seja resolvido em breve o envio das peças.
Att
Incasa Móveis
Consideração final do consumidor
26/07/2022 às 14:52
Olá, boa tarde, Meu problema foi resolvido, fui muito bem atendido em todas as solicitações, gostaria de deixar meu agradecimento pela compreensão ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/07/2022 às 14:54
Olá Jailton, nós quem agradecemos a parceria! Conte sempre conosco!! Sempre à disposição! =)
Att
Incasa Móveis