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Mogi das Cruzes - SP

24/12/2019 às 17:11

ID: 98593719

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No dia 03/10/*******, realizei a compra de um sofá, na Etna (localizada na Av. Dr. Chucri Zaidan, ******* - Brooklin, São Paulo - SP). A entrega estava agendada para o dia 21/10/*******; porém não foi realizada e nem teve um aviso por parte do Incasa.
Então liguei para o SAC do Incasa mas, como não sabiam me informar com certeza se o sofá já havia sido entregue pela Etna à distribuidora Incasa, fui diretamente na loja da Etna para saber sobre o paradeiro do sofá.
Na Etna, fui informado que a entrega do sofá pela Etna para a Incasa, já havia ocorrido no dia 10/10/*******.
Como houve divergência de informações, e ninguém sabia ao certo onde estava o sofá e quando seria entregue, solicitei o estorno do valor do sofá e da taxa de entrega do Incasa. Solicitações realizadas no dia 24/10/*******.
O estorno do valor da compra do sofá já foi realizado pela Etna. Porém, a taxa de serviço da Incasa (no valor de R$*******,00), de uma entrega que não ocorreu, não teve o estorno até o momento.
Já havia passado meus dados bancários e CPF, através do SAC do Incasa (que por acaso demorou mais de 40 min para atender a ligação), mas fui completamente ignorado pelo visto.