Incefra Pisos e Revestimentos

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

19/01/2026 às 19:24

ID: 238171777

No dia 25/11/2025 comprei 33,63 m de piso dry tech para colocar no deck da piscina. Os pisos dry tech são indicados para área molhada (redor de piscina), oferecendo segurança por não ser escorregadio. No dia 12/12, o piso já estava colocado e para minha surpresa, eu mesma levei um escorregão ao sair da piscina. No dia seguinte, minha sobrinha neta também. No dia 15/12, após enviar mensagem através de WhatsApp, com Nota Fiscal e fotos, a Incefra me pediu detalhes, relatados na mensagem abaixo (cópia fiel): "*****
CPF *****
*****
O piso é vendido como Dry Tech, porém é escorregadio quando molhado.
33,63 m comprados e assentados.
A embalagem foi descartada após colocação do piso.
Deixo registrado que tenho idoso em casa com osteoporose e osteopenia, que facilita o risco de fraturas. Mal foi concluída a colocação, percebemos que o piso é escorregadio, o que tem gerado insegurança e preocupação com a nossa segurança, inclusive em situações normais do dia a dia.
Essa característica não atende às expectativas de segurança informadas no momento da compra e pode representar risco para quem circula no ambiente.
percebemos que o piso é escorregadio, o que tem gerado insegurança durante o uso, inclusive em situações normais do dia a dia.
Além disso, tivemos despesas adicionais com argamassa, rejunte e mão de obra profissional para a instalação, o que torna a situação ainda mais delicada diante da possibilidade de substituição do material.
Diante do exposto, solicitamos o estorno do valor pago, para que possamos adquirir um produto que atenda adequadamente às condições de segurança, evitando acidentes e problemas maiores.
Seguem as fotos solicitadas." Eles me pediram mais evidências, chegando a dizer que eu poderia enviar foto ou vídeo de quando alguém estiver escorregando, o que preferir achar que se tratava de uma piada, pois do contrário seria uma falta de respeito absurda. Enfim... após mais de 30 dias de análise, recebo hoje, após eu mesma solicitar, o parecer alegando improcedente minha reclamação, uma vez que o piso não possui apelo comercial de antiderrapante. Como não se ele é vendido para área molhada, com referência dry tech. Lembrando que meu prejuízo é muito superior à quantidade de piso comprada e colocada, pois além de outros matérias como argamassa, paguei profissionais para colocá-lo. Pela minha segurança e segurança da minha família, o piso será retirado e, além de comprar um que seja realmente dry tech (e não esse que é uma propaganda enganosa), terei que pagar profissionais para retirar o piso e colocar o outro. Ou seja, uma despesa enorme. O que eu quero, e é de direito meu, é, pelo menos, a devolução do valor pago nos 33,63 m do piso para que meu prejuízo diminua um pouco... bem pouco. Segue nota fiscal, parecer da incefra e foto do piso colocado. Aguardo solução, pois fui enganada pelo fabricante.