Atraso na solução de cerâmicas com defeito e prejuízos na obra

Question

Após adquirir cerâmicas com defeito, totalmente fora do padrão, compradas na ACAL. Conforme orientação recebida, segui todos os procedimentos solicitados pela INCENOR e aguardei a documentação necessária para dar continuidade à tratativa.

Recebi a carta para assinatura, a qual foi assinada e devolvida prontamente. Na ocasião, fui informada de que o prazo para solução do problema seria de 20 dias úteis. Esse prazo já se encerrou há dias e, até o momento, não houve qualquer solução concreta, posicionamento definitivo ou providência efetiva. Minha obra encontra-se atrasada, gerando prejuízos financeiros e transtornos, sem qualquer previsão de resolução, em razão da falta de alinhamento e de responsabilidade entre INCENOR e ACAL. Ressalto que o defeito do material é evidente, devidamente comprovado, e o prazo informado por vocês foi amplamente extrapolado.

Diante disso, solicito uma posição imediata e objetiva da INCENOR, com a solução definitiva do problema, Caso não haja uma resposta concreta e resolutiva em caráter urgente, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização pelos prejuízos causados pelo atraso da obra, além de registro nos órgãos de defesa do consumidor.