CERÂMICA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (EMPENADAS)

Question

Comprei 30m de cerâmica antiderrapante INCENOR. Foram instaladas. Verifiquei depois que as mesmas estão acumulando água no centro. Vieram com vício de fabricação: empenadas. No dia 15/02/25, entrei em contato com a Tupan, onde as comprei. No dia 19/02/25, forma enviadas as fotos e a descrição do problema, gerando até um protocolo pela loja. Informaram que o técnico da INCENOR iria entrar em contato. Só no dia 05/03/25 a INCENOR entrou em contato, com o telefone final: *****. Tendo assim que repetir todo o procedimento que foi dado à TUPAN. Fora registrado um novo protocolo: *****/25. No dia 06/03/25, o SAC incenor entrou em contato, através do telef final *****. TIVE QUE REPETIR NOVAMENTE, TODO O PROCEDIMENTO. Informaram o mesmo protocolo: *****/2025. Dando um prazo de 30 dias para solução.
No dia 22/03/25 fora realizada a visita técnica, onde foram coletadas duas peças da cerâmica defeituosa, tirado fotos e vídeos. 18 dias se passaram e sem retorno. Visualmente as peças estão defeituosas. Totalizando quase 60 dias sem solucionar ou dar uma previsão para a solução do problema. Já tinha comprado o mesmo modelo. Não tive problemas. Não sabia que a empresa é tão ruim de assumir o erro e corrigir.

Accepted Answer

Levou minhas pedras para analisar e fazer o laudo. Segundo o laudo produzido, a mesma chegou ao limite superior. Solicitei a devolução das pedras, mas até o momento não fora atendido. Infelizmente, é um atendimento demorado e péssimo. A qualidade das peças é horrível. Mostra nitidamente os defeitos. O responsável pelo laudo foi um químico  em vez de um engenheiro Mecânico. Jamais compro essa marca.

CERÂMICA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (EMPENADAS)

Consideração final do consumidor