Incenor

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

16/06/2026 às 11:09

ID: 251522365

Bom dia , me chamo *****, sou advogada da Sra ***** .
Cliente da Comercial Batista (que adquiriu a cerâmica Incenor) e está em tratativa sobre a garantia.
a cerâmica foi comprada em 17 de abril de 2025, porém ao iniciar o uso dele (assentar a cerâmica), a mesma contém inúmeros defeitos de fábrica (sendo informado que a cerâmica tem garantia de 5 anos):
do que foi comprado, só conseguiu ser aplicado devidamente, 16 metros.
Onde a cerâmica torna-se totalmente inviável o corte.
A compradora entrou em contato com a Comercial Batista e foi informado que a mesma entrasse em contato com o Fabricante.
E assim foi feito.
O fabricante pediu um prazo de 30 dias para resposta. Na data de 5 de maio de 2025, o fabricante informou que o valor total pago , iria ressacir. (reconhecendo o erro de fabricação naquele lote).
Porém a cliente tem 25 caixas de cerâmica, e foi o prejuízo causado foi em torno de R$1.500 com o custo de argamassa, disco de corte.
Precisamos verificar a questão da despesa do cliente, não sendo suficiente o reembolso apneas do valor pago na cerâmica, visto que além de que, terá que ter despesas extras para que sejam retiradas as cerâmicas já acentadas.
Vale ressaltar que já houve notificação extrajudicial por e-mail para a empresa bem como via WhatsApp (SAC), mas até o presente momento a empresa não se posiciona.
Chegou a falar pelo WhatsApp com a cliente mas não responde mais.