Reclamação sobre piso com defeito e diferença de tamanho na MMP Construção

Question

No dia 14/03/2026 fiz aquisição na loja MMP CONSTRUÇÃO (Razão Social NE Material de Construção Ltda. - CNPJ *****) de Paripe, localizada na *****, Paripe, Salvador/BA, de 58,96 M2 do PISO INCENOR 66420 58X58 (com a informação de ser material do TIPO A), além de outros materiais complementares que não entra na questão. Quando do início da instalação dos pisos, 19/03/2026, o profissional responsável por assentar os pisos identificou que as pedras tinham tamanhos diferentes, sem padrão, além de outros defeitos técnicos, caracterizando não ser do tipo A. No mesmo dia, 19/03/2026, o assentamento do piso foi suspenso e acionei a loja MMP Construção reportando os fatos. A loja agendou visita de responsável do fabricante do piso para o dia 20/03, às 08h30, que teve como resultado, até o momento, a abertura de reclamação formal junto a Incenor confirmando que foram identificados problemas que comprometem diretamente a qualidade e aplicabilidade do produto, conforme descrito : a) Diferença significativa de tamanho entre as peças, dificultando o alinhamento e o assentamento adequado; b) Baixa qualidade no acabamento, com ocorrência de esfarelamento das peças durante o corte, inviabilizando o uso correto do material. A reclamação feita solicita da Incenor uma solução imediata, considerando os transtornos gerados ao consumidor e os impactos na execução do serviço.

Registro e confirmo o total transtorno já gerado com o fato, tendo em vista, perda de tempo, de material, de recurso financeiro, suspensão do serviço, quebra de confiança com a loja e fabricante, além de todo desgaste emocional e frustração já causada.

Assim, tendo em vista que não confio mais na qualidade dos produtos vendidos pela loja, demando, para fins de resolução imediata, à MMP CONSTRUÇÃO, devolução integral do valor da NF *****, serie 001, de 14/03/2026 13h09, com retirada de todo o material fornecido.

Adicionalmente, lembro e registro os danos adicionais que estou tendo relacionados a mão de obra (diárias do responsável pelo assentamento do piso), tempo perdido com a obra parada, custo adicional com carreto e tempo a ser dispensado para nova compra de todos os materiais necessários para a plena e efetiva execução do serviço.