Revestimento cerâmico Incenor apresenta baixa qualidade com desgaste prematuro e lascas no esmalte e fabricante se recusa a solucionar o problema.
Não respondida
Paulista - PE
08/07/2026 às 16:12
ID: 253426781
Boa tarde!
Realizei duas compras de revestimentos cerâmicos na Loja Casa dos Pisos,sendo uma compra em 23/01/26 e um complemento em 29/01/26,totalizando o valor de R$3.626,80. Na primeira data acima mencionada fui a loja e relatei a vendedora que precisava de uma ceramica resistente para área da minha garagem onde funciona um pequeno comércio de bairro e ela me indicou a cerâmica da Marca Incenor por ser super resistente.Fiz a compra,após a instalação e uso normal do produto constatei vários problemas que demonstram a baixa qualidade do material,o piso apresenta fragilidade extrema ,com surgimento de várias lascas no esmalte,além do desgaste prematuro e perda da cor em diferentes áreas,entrei em contato com a vendedora que me atendeu e relatei o problema a ela e perguntei se o piso adquirido era mesmo resistente e indicado para piso,e ela me respondeu que sim,e que eu entrasse em contato com o fabricante uma vez que ela me vendeu o que foi passado para ela,enfim pedi a ela para falar com o responsável pela loja e relatei a ele o problema,ele por sua vez intermediou o contato com o fabricante Incenor.Formalizei a reclamação diretamente junto a Incenor,mandei fotos do piso em questão,e pedi uma visita tecnica para que averiguasse o meu caso,aguardando uma análise técnica justa e uma soluçãoa dequada.No entanto a resposta recebida foi extremamente decepcionante apenas pelas fotos que mandei e não uma análise pessoal a empresa alegou que os danos teriam sido causados por mau uso,como queda de objetos pontiagudos sobre o piso,e afirmou ainda que a reclamação deveria ter sido feita antes da instalação do produto.
Não concordo com essa justificativa,pois os defeitos surgiram durante o uso normal do revestimento,em um período muito curto,incompatível com a durabilidade que se espera de um produto desse tipo. Além do prejuízo material investido na compra,também tive gastos com mão de obra para instalação,sem contar com o transtorno,a frustração é o desgaste emocional causados por toda essa situação. Um investimento que valorizasse meu imóvel teve efeito contrário,uma vez que com o passar dos dias está aumentando o desgaste do piso.Diante disso não indico para ninguém a marca Incenor.Estou me sentindo prejudicado e desamparado diante da negativa da empresa.Solicito que a Incenor reavalie o meu caso e apresente uma solução adequada,seja por meio da substituição do material,ressarcimento dos prejuízos ou outra medida que efetivamente resolva meu problema.Aguardo um posicionamento responsável da empresa e uma solução justa para meu caso .