Revestimento incenor com defeito..

Question

Prezados,

Sou cliente da lncenor Revestimentos há algum tempo, inclusive atuando também com a revenda de seus produtos, sempre confiando na qualidade da marca. No entanto, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um problema sério com um revestimento adquirido.

Foi realizada a instalação de aproximadamente 90m de piso há cerca de um ano (menos de dois anos), e o produto apresentou defeitos em praticamente toda a sua extensão. O revestimento encontra-se com diversas manchas e sinais evidentes de comprometimento, mesmo com pouco tempo de uso, o que foge completamente do padrão de qualidade esperado.

Ao entrar em contato com a empresa, recebi como devolutiva a solicitação de algumas informações, dentre elas a nota fiscal do produto. No entanto, não possuo mais esse documento, até mesmo pelo tempo decorrido desde a instalação. Ressalto que apresentei vídeos e fotos que comprovam claramente os danos no piso, evidenciando o problema.

Mesmo assim, fui informado de que não seria possível dar andamento à solicitação sem a nota fiscal, o que considero uma postura extremamente limitada, especialmente diante das evidências apresentadas e do meu histórico como cliente da empresa.

Essa situação tem gerado grande insatisfação e constrangimento, principalmente por se tratar de um produto que deveria ter durabilidade e qualidade superiores.

Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e uma providência por parte da empresa, considerando os danos apresentados e buscando uma solução adequada, mesmo diante da ausência da nota fiscal, uma vez que existem outros meios de comprovação.

Aguardo retorno e resolução com a devida atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,