Faz 2 meses que comprei o produto e nunca recebi!

Question

No dia 18/03 comprei um  Kit Especial 1 Incensário de Buda + 50 Incensos de Cone e nunca recebi. Tentei contato com o site mas é muito complicado pois não existe canal direto de SAC. Já paguei a penúltima parcela e nunca recebi. Quero saber como proceder.

Accepted Answer

Olá marina,

Tudo bem?

Enviamos todas as informações de rastreamento por e-mail:*******

Quanto ao SAC, você nos enviou um e-mail hoje, e eu lhe respondi, neste caso entendemos que existe sim um canal de contato conosco.

Como você deve saber, estamos passando pela maior crise de nossa história. Empresas estão quebrando, pessoas estão perdendo seus empregos e nós estamos fazendo o máximo para nos manter vivos.

O seu pedido já foi pago e enviado, mas infelizmente toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística de entregas do mundo inteiro está sofrendo atrasos. Não é só com a gente. Todos os sites que utilizam os Correios ou qualquer outra empresa de entregas está enfrentando atrasos. O motivo? Poucas pessoas, poucos voos disponíveis e muitas entregas para serem feitas.

Gostaríamos muito de pedir a sua paciência neste momento. O seu ******* um rastreador e VOCÊ VAI RECEBER. É tudo uma questão de tempo. Nós vendemos artigos para meditação, decoração e bem estar. Vendemos artigos que não são de primeiras necessidades e sabemos que você pode esperar para receber o que comprou.

O localizador do seu pedido ******* é: *******

Você pode acompanhar através deste link: https://**************

Entendemos que uma compra pela internet pode gerar ansiedade e, assim como você, nós queremos que isso chegue as suas mãos o mais rápido possível. Mas infelizmente não temos este poder no momento.

Hoje toda a nossa equipe está empenhada em acompanhar o andamento das entregas e atender e responder todos os clientes. Mas a quantidade de mensagem que chega até nós, fez com que tivéssemos que tirar as nossas vendas do ar e estamos neste momento apenas cuidando em responder mensagens.

Então mais uma vez, quero pedir a sua compreensão e paciência. Nosso sistema de monitoramento está mostrando que as compras de março estão chegando agora e tudo deverá ser normalizado em breve. Com isso, você receberá a sua mercadoria.

Se por algum motivo a sua dúvida for outra além de ainda não recebi o meu pedido, por favor, responda a sua mensagem e iremos prontamente lhe atender.

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido através desse link: https://*******

Conto com a sua compreensão,

Bruno Cavalcante - Incenso Club Brasil

Faz 2 meses que comprei o produto e nunca recebi!

Resposta da empresa