Não tenho resposta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2021 às 09:47
ID: 131508065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 04/10/21 e no mesmo dia confirmou o pagamento, recebi um e-mail informando que em até 10 dias receberia o código de rastreamento. Já se passaram 16 dias, tentei contato por e-mail, whatsapp e instagram porém não tive resposta em nenhum dos meios. Preciso de alguma informação sobre meu pedido ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 16:20
Olá Igor,
Tudo bem?
Não localizei nenhum e-mail seu em nossa caixa, você enviou para qual endereço?
Quando precisar envie mensagem para *******
Recebemos o seu pedido e o mesmo esta em processamento.
O prazo médio de entrega é de 35 - 45 dias, podendo ser antes ou depois. O rastreador será enviado em seu e-mail em até 10 dias da sua compra. Em seguida você poderá rastrear através do nosso site.
Devido a problemas de logística, seu pedido está um pouco atrasado. O número de rastreador ainda não está disponível, mas seu pedido já foi enviado. Assim que o número estiver em nosso sistema enviaremos um outro email. Isso aconteceu devido a troca de empresas de envio em Outubro.
Nossa equipe está empenhada em fazer a entrega o mais rápido possível e estamos monitorando tudo de perto. Caso tenha alguma outra dúvida, basta responder este email.
Qualquer outra dúvida, estou a sua disposição.
Equipe Incenso Club