Entrega de produto errado e falta de contato com a empresa

Olá, Mariana, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela confusão causada com a sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao abrir uma caixa e encontrar algo totalmente diferente do que você escolheu com tanto carinho.

Esclarecemos que a Aroma Fênix é a nossa razão social, mas o que aconteceu no seu caso foi um erro operacional crítico no nosso centro de distribuição/logística, que acabou trocando as etiquetas de envio. Lamentamos profundamente que o pacote tenha chegado danificado e que você não tenha conseguido o retorno imediato que buscava em nossos canais de atendimento.

Ficamos aliviados em confirmar que, após o nosso contato, o erro foi corrigido e os seus incensos fênix corretos foram entregues com sucesso.

Estamos revisando nossos processos com a transportadora e com nossa equipe de expedição para garantir que falhas como essa não se repitam. Sua paciência durante o processo de troca foi fundamental.

Se precisar de qualquer outra coisa ou se tiver alguma dúvida sobre seus incensos, estamos à inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Incenso Fênix