incenso sem cheiro NENHUM
Não resolvido
São Manuel - SP
13/04/2025 às 23:04
ID: 214685715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido número: *****
Data: 06/04/2025 21:45
Comprei um incenso Natural de Patchouli e simplesmente a vareta parece que é feita de carvao, ela desfaz facilmente e nao tem cheiro de absolutamente nada. Eu compro incenso há muitos anos e nunca vi isso na minha vida. Um incenso que não cheira nada, nao tem cheiro na vareta apagado, aceso, muito menos na embalagem.
Eu quero meu dinheiro de volta.
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Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 16:43
Incenso sem cheiro NENHUM. Propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2025 às 14:14
Olá, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência negativa com o nosso incenso de Patchouli e, principalmente, pela demora em atendê-lo. Esse não é o padrão de qualidade que entregamos há anos e compreendemos totalmente a sua frustração.
O Patchouli é conhecido por suas notas terrosas e intensas; se o produto que você recebeu não apresenta fragrância e possui a vareta quebradiça, ele claramente apresenta um defeito de lote que precisa ser analisado pelo nosso controle de qualidade.
Para resolvermos isso de imediato:
- Estorno Garantido: Conforme sua solicitação, daremos andamento ao estorno integral do valor pago pelo produto.
- Contato Prioritário: Nossa equipe de pós-venda entrará em contato com você nos próximos dias pelo canal de cadastro para confirmar os dados bancários ou confirmar o cancelamento no cartão de crédito.
- Análise de Lote: Pedimos apenas, se possível, que nos informe o lote impresso na embalagem para que possamos retirar essas unidades de circulação e evitar que outros clientes passem pelo mesmo.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de quem utiliza nossos incensos. O seu reembolso será tratado como prioridade máxima.
Atenciosamente,
Equipe Fênix Incensos