Não queima

Olá Ana,

antes de mais nada queremos lhe agradecer por tomar parte do seu tempo para nos trazer seu feedback,
Os Incensos Inca são feitos com matérias primas naturais, que sofrem fortes alterações com as mudanças climáticas e as condições na hora da colheita,
por isso temos uma pessoa que fica responsável pelo controle de qualidade deste material, pois o nosso dever é garantir um incenso de qualidade, cheiroso, que fica aceso por até 2 horas mas sem sem apagar!
Como não usamos produtos químicos na fabricação para facilitar acender os incensos ou para mantê-los acesos, como pólvora, por exemplo, os incensos Inca precisam de um pouco mais de dedicação e cuidado na hora de acender... acender um incenso Inca já é parte do ritual...
De qualquer maneira, somos uma equipe de pessoas fazendo estes incensos e estamos todos sujeitos a falhas.
Identificamos que nestes últimos tempos foram dois lotes fabricados com a matéria prima mais úmida e que estão com dificuldade de se manter acesos, até o momento identificamos um lote de incenso de jasmim com mandarim e outro de breu branco...
portanto sabemos que você pode ter sido uma cliente que foi prejudicada por isso,
se você estiver disposta a nos ajudar a identificar possíveis erros em algum lote pedimos que nos envie o máximo de informações da sua compra, se possível numero de loteque fica na caixinha, para podermos fazer um rastreamento destes produtos com problema,
nos envie também seu endereço que, assim que voltarmos do recesso, lhe enviaremos incensos de novos lotes para que você possa refazer os testes,
pedimos também que assista este breve vídeo onde falamos deste ritual que é acender um incenso inca que precisa de alguns cuidados para que ele permaneça aceso sem apagar...
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Atenciosamente

Susana Silva
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