Bloqueio indevido para compras de alto valor e prazo de validade curto
Não resolvido
Curitiba - PR
08/07/2026 às 19:43
ID: 253446889
Fui premiado em uma promoção de telefonia celular com um cartão de crédito Incenticard no valor de R$ 10.000,00. O regulamento da promoção não impõe limitações de uso, e o próprio site da Incenticard informa que o limite de compra é o saldo disponível. No entanto, estou enfrentando extrema dificuldade para utilizar o prêmio, com o agravante de que o cartão possui uma validade curtíssima (recebido em junho, expira em setembro).
Estou sendo impedido de realizar compras de maior valor. Segue o histórico das tentativas e desencontros do suporte:
- Tentativas iniciais: O cartão foi recusado em compras na Samsung (aprox. R$ 6.095,00) e na Amazon (aprox. R$ 6.200,00), mesmo possuindo saldo superior a R$ 8.000,00 na ocasião.
- 05/07/2026 (Chamado 202600307597): A atendente informou que o bloqueio ocorreu devido ao alto valor da compra.
- 07/07/2026: Recebi a confirmação do suporte de que o cartão havia sido desbloqueado e estava sem as travas de segurança da processadora. Tentei realizar a compra novamente no mesmo dia, mas o cartão foi rejeitado mais uma vez.
- 07/07/2026 (Chamado 202600308370): Abri um novo chamado reportando a persistência do bloqueio.
- 08/07/2026: A resposta do segundo chamado alegou, de forma incorreta, que não constava nenhuma tentativa de uso no sistema.
- Testes práticos em 08/07/2026: Para testar a funcionalidade, realizei diversas compras de valores menores com sucesso, confirmando que o cartão está ativo e desbloqueado para baixo valor. No final do dia, tentei uma nova compra na Amazon (aprox. R$ 6.500,00) e a transação foi novamente recusada.
Minha preocupação é clara: ganhei um prêmio e estou sendo impedido de usufruir dele por conta de travas sistêmicas arbitrárias da Incenticard. Como o cartão expira em cerca de dois meses, se eu não conseguir utilizar o saldo dentro do prazo estipulado, perderei o valor integralmente de acordo com as regras da empresa.
Solicito a liberação imediata e definitiva do meu cartão para compras compatíveis com o meu saldo disponível, ou a prorrogação imediata do prazo de validade até que o problema sistêmico seja definitivamente resolvido por vocês.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:47
Olá, Eder, tudo bem?
Meu nome é Jhenifer e sou parte da equipe Incenticard.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Nosso principal objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência e satisfação possível.
Conforme nosso contato via WhatsApp, a Amazon funciona como um marketplace, ou seja, dentro da plataforma existem diversos vendedores e lojas independentes que comercializam seus próprios produtos.
Mesmo que a Amazon ou outros sites desse tipo aceitem cartões pré-pagos, cada vendedor pode definir quais formas de pagamento aceita. Por esse motivo, é possível que alguns vendedores não aceitem o cartão da Incenticard, mesmo que outros dentro da mesma plataforma aceitem.
Como não conseguimos identificar previamente quais vendedores aceitam esse tipo de pagamento, recomendamos que o senhor realize uma nova tentativa em outro vendedor ou em outro estabelecimento.
Outra opção é verificar se a loja disponibiliza o pagamento por boleto bancário. Caso essa opção esteja disponível, o senhor poderá gerar o boleto e realizar o pagamento utilizando o saldo disponível na plataforma da Incenticard.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la na utilização do saldo, seja por meio de transferência, pagamento de boletos ou compras em lojas virtuais.
Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, por gentileza, nos informe para que possamos auxiliar novamente.
Reforçamos que, sempre que houver qualquer dúvida, dificuldade de acesso ou necessidade de suporte, além do SAC, nossa Central de Atendimento permanece à disposição para auxiliá-la pelos números 4000-1099 ou (31) 1314-1480.
Finalizamos o seu caso e agradeço pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Após o encerramento e resolução de seu problema, o Reclame Aqui disponibiliza uma avaliação. Essa nota é referente ao meu atendimento, à forma como conduzi seu caso e ao suporte prestado, e não ao ocorrido em si.
Se você considerar que fui atenciosa e comprometida em te auxiliar, ficarei muito feliz com uma NOTA 10. Seu feedback é muito importante para o reconhecimento do meu trabalho.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente, Jhenifer.
Equipe de Atendimento Incenticard.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:19
A Incenticard não solucionou o meu problema.
Tive que realizar a compra em outro estabelecimento gastando mais.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:23
O atendimento da Incenticard é rápido, porém não solucionaram o meu problema. No momento em que recebi o cartão pré-pago não havia nenhuma indicação de limite ou estabelecimentos credenciados. No final fica a cargo da sorte em descobrir quando você pode ou não utilizar o cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7