Cobrança indevida de saldo após vencimento do cartão e impossibilidade de emissão de cartão virtual

Olá, Walmiria, tudo bem?

Me chamo Jhenifer, faço parte do time Incenticard e estou aqui para ajudar com sua solicitação.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente causado. Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar a você a melhor experiência e satisfação.

Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que, quando o cartão vence e ainda há saldo disponível, o valor expira juntamente com o cartão, não sendo possível reverter a situação, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições de Uso, aceitos no momento do desbloqueio, disponíveis em nosso site e acordados também com a campanha de incentivo.

**10.1.** A data de validade do cartão Incenticard pode ser consultada no site [www.incenticard.com.br](http://www.incenticard.com.br), na seção **"Meus Cartões"**, localizada abaixo do cartão, no lado inferior esquerdo.

**10.2.** O cartão só poderá ser utilizado até a data de validade nele inscrita ou enquanto houver saldo disponível, o que ocorrer primeiro. Após o vencimento do cartão, este será cancelado. Eventuais saldos remanescentes após o cancelamento serão expirados, não sendo passíveis de reembolso ao portador ou ao contratante.

Enquanto o cartão estava dentro do prazo de validade, o saldo poderia ter sido utilizado normalmente, inclusive por meio de transferência bancária, observadas as condições de utilização do produto. Além disso, para evitar a expiração do saldo próximo ao vencimento, o titular poderia solicitar a emissão da segunda via do cartão antes da data de validade.

Caso ainda tenha dúvidas, estamos à sua disposição pelo site [www.incenticard.com.br](http://www.incenticard.com.br) ou via telefone: 4000-1099 para capitais e regiões metropolitanas e (19) 3113-1480 para demais cidades e regiões do Brasil (disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados).

Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Jhenifer, equipe de Atendimento Incenticard.

A empresa não resolveu nada, apenas disse que fica com o saldo mesmo. Péssima forma de premiação, evitem o quanto puder.

Olá, Walmiria, tudo bem?

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, foi informado que a Incenticard "fica com o saldo". Conforme explicado durante o atendimento, o cartão possui prazo de validade e as condições de utilização estão previstas nos Termos e Condições de Uso, aceitos pela própria portadora no momento do desbloqueio e disponíveis para consulta em nosso site.

A data de validade do cartão é informada no próprio cartão físico e também pode ser consultada a qualquer momento no site da Incenticard, na área **"Meus Cartões"**, conforme previsto no item 10.1 dos Termos e Condições de Uso.

De acordo com o regulamento aceito pela própria portadora, durante o período de validade o saldo poderia ter sido utilizado normalmente ou transferido, observadas as condições do produto. No presente caso, não houve utilização do saldo nem solicitação de transferência bancária enquanto o cartão ainda estava vigente. Dessa forma, após o vencimento, não é mais possível realizar a conversão do saldo, emitir um novo cartão ou efetuar sua restituição.

Conforme previsto no item 10.2 dos Termos e Condições de Uso, o cartão somente poderá ser utilizado até a data de validade nele inscrita ou enquanto houver saldo disponível, o que ocorrer primeiro. Após o vencimento, o cartão é cancelado e eventuais saldos remanescentes expiram, não sendo passíveis de reembolso ao portador ou ao contratante.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Jhenifer, equipe de Atendimento Incenticard.

Nada resolvido.