Reclamação sobre desbloqueio de cartão "Clear Dourado" após ganho de prêmio, com falhas e falta de retorno.

Olá, Fernanda, tudo bem?

Meu nome é Jhenifer e sou parte da equipe Incenticard.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Nosso principal objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência e satisfação possível.

Conforme nosso contato via WhatsApp, verificamos que o seu caso foi encaminhado ao setor responsável no dia 26/05, logo após o contato realizado com nossa central de atendimento. Desde então, o suporte técnico está atuando na análise e correção do erro apresentado no desbloqueio do cartão.

Informamos que esse tipo de tratativa possui um prazo de até 10 dias úteis para resolução, podendo ocorrer antes, conforme andamento da análise técnica. Ressaltamos também que já solicitamos prioridade ao seu atendimento.

Assim que tivermos um retorno conclusivo do setor responsável, as informações serão repassadas prontamente através do chamado em andamento. Pedimos, por gentileza, a sua compreensão até a finalização dos ajustes necessários.

Finalizamos o seu caso e agradeço pela oportunidade de resolver sua solicitação.

Após o encerramento e resolução de seu problema, o Reclame Aqui disponibiliza uma avaliação. Essa nota é referente ao meu atendimento, à forma como conduzi seu caso e ao suporte prestado, e não ao ocorrido em si.
Se você considerar que fui atenciosa e comprometida em te auxiliar, ficarei muito feliz com uma NOTA 10. Seu feedback é muito importante para o reconhecimento do meu trabalho.

Permaneço à disposição sempre que precisar.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente, Jhenifer.
Equipe de Atendimento Incenticard.