Saldo não transferido para novo cartão após vencimento - Retenção Indevida
Não resolvido
Lençóis Paulista - SP
03/12/2025 às 16:58
ID: 233633407
Sou usuário do cartão Incentcard, onde recebo premiações em dinheiro da empresa onde trabalho. Meu cartão venceu recentemente e, para minha surpresa, todo o saldo que eu tinha R$ 1.097 simplesmente sumiu.
Entrei em contato com a Incentcard e fui informado de que, quando o cartão expira, eles enviam outro cartão automaticamente, porém o valor existente no cartão antigo é perdido. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Se eles enviam um novo cartão, por qual motivo não transferem o saldo? O dinheiro é meu, fruto de premiações adquiridas ao longo do tempo.
Recebi o novo cartão já zerado, sem nenhuma explicação plausível e sem possibilidade de reaver o que é meu por direito.
A prática é abusiva, desrespeitosa e configura retenção indevida de valores. Quero meu saldo de R$ 1.097 restituído imediatamente.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:06
Olá, Eduardo, tudo bem?
Me chamo Marrize, faço parte do time Incenticard e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente causado. Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar a você a melhor experiência e satisfação.
Conforme nossa conversa por Whatsapp, informamos que quando o cartão vence e ainda há saldo disponível, o valor expira juntamente com o cartão, não sendo possível reverter a situação, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições de Uso, aceitos no momento do desbloqueio, disponível no site e acordado também com a campanha de incentivo:
10.1. A data de validade do cartão Incenticard pode ser consultada no site https://*******, na seção 'Meus Cartões',
localizada abaixo do cartão, no lado inferior esquerdo.
10.2. O cartão só poderá ser utilizado até a data de validade nele inscrita ou enquanto houver saldo disponível, o que ocorrer
primeiro. Após o vencimento do cartão, este será cancelado. Eventuais saldos remanescentes após o cancelamento
serão expirados, não sendo passíveis de reembolso ao portador ou ao contratante.
Para evitar a expiração do saldo vinculado ao cartão próximo ao vencimento, seria necessário que o titular entrasse em contato solicitando a segunda via antes da data de vencimento.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à sua disposição pelo site https://******* ou via telefone: ************** para capitais e regiões metropolitanas e******* para demais cidades e regiões do Brasil (disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.)
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Marrize, equipe de Atendimento Incenticard.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 12:37
Isso é enriquecimento ilicito! não tem nenhuma assinatura minha em contrato com vocês.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:41
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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