Cartões presente não funcionam: erro no pagamento e número inválido
Em réplica
Niterói - RJ
14/02/2026 às 23:40
ID: 240762635
Recebi diversos cartões presentes da empresa e todos eles não estão funcionando. Um deles foi registrado pela americanas e o pagamento com o cartão individual ou junto com outras formas de pagamento dão erro e não funcionam. Outro deles, o número enviado não é encontrado pelo site de ativação.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:55
Prezada Adriana, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer inconveniência. Verificamos que realizou apenas 1 resgate de cartão presente Americanas em julho de 2025, para entender melhor o ocorrido vamos dar continuidade no atendimento através do seu e-mail.
Atenciosamente
Equipe Incentivale
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 17:57
O cartão presente foi debitado para a loja Americanas, mas não consigo fazer a compra com esse cartão, pois é necessário completar o valor e o sistema não permite. Todo o processo foi realizado como indicado, mas não finaliza.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 13:18
Prezada Adriana,
Na segunda feira, informamos como usar o vale e caso apresentasse erro, foi solicitado um print para análise.
Ficamos no aguardo do print para seguir com a análise junto a marca.
Atenciosamente
Equipe Incentivale