Crédito de cartão liberado sem todas as opções de lojas.
Resolvido
Blumenau - SC
25/05/2025 às 08:23
ID: 217935115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa que trabalho faz frequentes campanhas de incentivo dando cartão incentivale como prêmio. Na hora de resgatar o meu cartão presente só libera para uso as opções de lojas food, sendo que tenho direito as demais lojas como shopee, boticário, casas bahia. Já entrei em contato com o setor de sac solicitando auxílio para conseguir resolver esse problema, mas só me informaram que meu cadastro está vinculado a campanha food e eu nunca fiz essa escolha. Na hora de resgatar, sempre entrei no site da empresa (presente.incentivale.com.br) e inseri o código no campo estipulado para resgate, crendo que o cartão seria resgatado da forma correta, correspondente ao cartão presente que foi comprado, mas não acontece dessa forma.
Minha solicitação é a solução para poder ter acesso e usar meu cartão em todas as lojas que estão disponíveis na opção de cartão presente e não somente a opção food.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 10:45
Prezada Mara, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado. Temos como compromisso resolver a situação e lhe proporcionar uma experiência positiva.
Verificamos que possui uma ocorrência em aberto em nosso SAC, *******.
Reforçamos que a campanha, ou seja, o voucher que recebeu de premiação é escolhido pela sua empresa, então se definiram que seria um vale Food, o ganhador terá acesso apenas aos parceiros relacionados a campanha Food.
Mas fique tranquila, vamos entender seu caso para que tudo seja esclarecido. A tratativa continuará através do Ticket, dessa forma fica mais fácil a troca de informações.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 20:16
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 08:57
Prezada Mara, bom dia!
Ficamos felizes em vir informar que finalizamos seu atendimento.
Nosso compromisso é e sempre será aperfeiçoar nosso atendimento e serviços, por isso, agradecemos seu contato.
Caso precise voltar o contato, estamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale.