Demora excessiva na liberação de voucher virtual para resgate
Resolvido
Araucária - PR
18/07/2026 às 12:29
ID: 254242043
Demora excessiva na liberação de voucher virtual
Recebi um benefício da empresa em forma de voucher para resgate pela Incenti Vale. No entanto, ao realizar o processo, fui informado de que preciso aguardar mais de 8 dias para ter acesso ao voucher.
O que mais causa indignação é que se trata de um voucher totalmente virtual, sem necessidade de entrega física ou qualquer logística que justifique um prazo tão longo. Em pleno momento em que praticamente todos os vouchers digitais são liberados em poucos minutos ou, no máximo, em algumas horas, essa demora é totalmente incompatível com o serviço oferecido.
Além disso, o benefício foi concedido pela empresa para uso dos colaboradores, mas acaba ficando indisponível por mais de uma semana, prejudicando quem realmente precisa utilizá-lo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:36
Prezada Bianca, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado. Temos como compromisso resolver a situação e lhe proporcionar uma experiência positiva.
Entendemos sua expectativa em receber o cupom o quanto antes e afirmamos que estamos trabalhando nas melhorias quanto aos prazos, informamos que o prazo estabelecido no regulamento da plataforma é um limite padrão de segurança, mas não significa que sempre leva esse tempo para atendimento. Sua solicitação segue em processamento. Assim que a emissão for concluída, o cupom será encaminhado ao e-mail cadastrado.
Retornaremos em breve com as informações de envio do seu vale.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:36
Prezada Bianca, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado. Temos como compromisso resolver a situação e lhe proporcionar uma experiência positiva.
Entendemos sua expectativa em receber o cupom o quanto antes e afirmamos que estamos trabalhando nas melhorias quanto aos prazos, informamos que o prazo estabelecido no regulamento da plataforma é um limite padrão de segurança, mas não significa que sempre leva esse tempo para atendimento. Sua solicitação segue em processamento. Assim que a emissão for concluída, o cupom será encaminhado ao e-mail cadastrado.
Retornaremos em breve com as informações de envio do seu vale.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:18
Prezada Bianca, bom dia!
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida!
Seu vale foi enviado em seu e-mail hoje as 10:20h.
Qualquer necessidade não deixe de nos retornar!
Atenciosamente,
Equipe Incentivale.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:25
muito bom o brigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 15:44
Prezada Bianca, boa tarde!
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida!
Agradecemos o feedback e necessitando de qualquer suporte, não deixe de nos procurar.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale.