IFood Card descontinuados: compra de vale no valor de R$ 300,00 não resgatada
Resolvido
Olinda - PE
16/04/2026 às 20:33
ID: 246275045
Fiz dois resgates no site e quando inserir no ifood o ifood informa que os ifood card estão descontinuados.E eu pedir 300,00.O incentivale me vendeu 2 ifood card, um de 200,00 outro de 100,00 e não consegui resgatar.Segue os prints dos vales e a resposta do ifood.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:42
Prezada Brenda, bom dia!
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado. Temos como compromisso resolver a situação e lhe proporcionar uma experiência positiva.
Ressaltamos que o cartão presente iFood não está descontinuado. Conforme demonstra no print que compartilhou conosco do atendimento do iFood, eles relatam uma instabilidade pontual e que já estão atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível.
Em paralelo vamos acioná-los para que nos passem uma previsão para normalização.
Caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar também através do Fale Conosco, disponível na plataforma de resgate.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 08:57
Prezada, eu me chamo BRENA!!!
E no print o ifood fala sobre a descontinuidade e não sobre instabilidade!!!
Não irei aceitar respostas rasas que uma solução!!!
Já li vários relatos aqui de reclamações não solucionadas e não serei mais uma!!!
Aguardo solução!!!!
Réplica da empresa
17/04/2026 às 09:09
Brena,
Vamos enviar o print que compartilhou conosco para seu e-mail, no print é relatado instabilidade.
Você pode ficar tranquila, em situações como esta, nenhum premiado é [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
Equipe Incentivale.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 14:27
Prezada, Brena,
Novamente lamentamos o ocorrido e ficamos felizes em saber que seu atendimento foi finalizado.
Todas as informações foram enviadas por e-mail e tendo dúvidas não deixe de nos retornar.
Caso precise voltar o contato, estamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:29
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 09:08
Prezada, Brena,
Lamentamos não termos atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a instabilidade ocorreu na plataforma do parceiro iFood, conforme evidenciado no print encaminhado a você pela própria plataforma. Ressaltamos que, em contato com o iFood, fomos informados de que a situação já havia sido normalizada, conforme comprovante enviado ao seu e-mail no mesmo dia.
Reforçamos a importância de identificar corretamente a origem do ocorrido, para que a avaliação reflita de forma justa a responsabilidade de cada parte envolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Incentivale