Reclamação de Não Recebimento de Notebook Asus VivoBook 15 - Pedido *****

Prezado Fabio, bom dia!

Em contato com a loja parceira, fomos informados que o pedido foi entregue em seu endereço de cadastro.

O pedido foi entregue na portaria, estamos enviando o comprovante assinado em seu e-mail.

Compreendemos sua preocupação e lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a empresa responsável pela aquisição dos cartões-presente possui um relacionamento comercial consolidado com a Incentivale, realizando compras recorrentes conosco há bastante tempo. Trata-se de um parceiro ativo e reconhecido, e não há qualquer indício de irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui] na operação.

Os ******* por meio de nossa plataforma são legítimos e disponibilizados por parceiros oficiais.

Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Incentivale

Prezado, Fabio, bom dia!

Tivemos a informa\

Foi entregue em local errado, provavlemente porque a impressão mostra falha na numeração, conforme anexei o print enviado por vcs mesmo no meu email.
Sigo sem o produto e sem a solução do meu problema.

Prezado, Fabio, bom dia!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de entrega.

Gostaríamos de reforçar que permanecemos acompanhando sua solicitação de forma contínua e prestando todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Como a entrega é realizada por um parceiro, algumas análises e validações dependem diretamente da transportadora responsável. Ainda assim, nossa equipe atua como intermediadora junto ao parceiro, acompanhando a ocorrência, cobrando posicionamentos e buscando agilizar a resolução.

Informamos que uma nova ocorrência foi registrada para que seja realizada uma nova análise do endereço de entrega, reforçando a solicitação que já havia sido encaminhada anteriormente.

Conforme retorno do parceiro, e informado por e-mail o prazo previsto para conclusão dessa análise é até o dia 15/07. Seguiremos monitorando o caso e manteremos você informada sobre qualquer atualização.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Incentivale

Certo. Mais um przo de espera prolongado. O primeiro era 5/7... e sigo aqui, esperando...

Prezado, Fabio, boa tarde!

Novamente lamentamos o ocorrido e ficamos felizes em vir informar que o seu atendimento foi finalizado.

Nosso compromisso é e sempre será aperfeiçoar nosso atendimento e serviços, por isso, agradecemos sua manifestação.

Todas as informações foram enviadas por e-mail e tendo dúvidas, por favor não deixe de nos retornar.

Caso precise voltar o contato, estamos inteiramente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Incentivale.