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São Paulo - SP

18/07/2024 às 10:26

ID: 193233239

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Sou representante comercial de um atacadista que através da empresa Colgate-Palmolive nos apresentou um incentivo que ao atingir as metas de vendas obtêm-se uma pontuação que pode ser resgatada por prêmios em produtos ou vale-presente. Esse incentivo é administrado por uma plataforma da empresa Incentivar. Dos 04 produtos que resgatei, ou tentei, em dois tive muitos problemas. Chegaram dizer que o parceiro Casas Bahia e Extra informaram que eu havia recusado receber o item. Nas idas e vindas de tentativa de atendimento o primeiro item reclamado da data de previsão de entrega e entrega de fato levou em torno de 60 dias. O atendimento do chat do aplicativo Super Clube Colgate não funciona, o atendimento pelo Whatsapp leva uma eternidade para responder, quando não encerra por você não responder imediatamente. Enfim o caos total. Até então, a empresa usava a proteção de não constar no cadastro do Reclame Aqui ou outro órgão de Defesa do Consumidor. Fato que se encerra hoje e, provavelmente, veremos uma enxurrada de reclamações, ou não. Como os prejudicados, por vezes, são funcionários das empresas que contratam o serviço da Incentivar, podem se sentir coagidos em reclamar. Só isso justifica ainda não estarem cadastrados aqui e não terem um rol de reclamações. Por fim, depois de um atendimento que mais de 01 hora, após eu informar que acionaria e empresa judicialmente meus pontos do item não entregue foram ressarcidos. Mas, ao acessar o sistema percebi que o item que originalmente eu tentei resgatar não constava mais como disponível, assim como, o similar aumentou em 30% aproximadamente da necessidade de pontos. Enfim, conclui-se que não foi entregue porque não havia em estoque. Diferente do informado anteriormente que eu ou alguém no meu endereço havia recusado a entrega do item. Além disso, conclui-se também que esse imbrólio deu-se por mera falta de controle, organização e respeito ao alvo das ações de incentivo. Cumpre ainda ressaltar que a empresa Colgate-Palmolive pouco se importou com a reclamação feita a ela diretamente aqui.