Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente

Question

realizei um pedido no dia 6/12/25, o pedido foi postado no dia 8/12/25. o prazo maximo informado pelo site da empresa era de entrega em 6 dias uteis.
ou seja, o pedido deveria ser entregue até no máximo 16/12/25. no entanto, até ontem, 18/12/25, o pedido ainda não havia chegado e, ao tentar contatar o atendimento deles, não obtive resposta nenhuma, nem sequer um robô para dar um direcionamento. não recomendo a compra no site.

Accepted Answer

Olá Thais! Boa tarde.
Sentimos muito pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e, principalmente, pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação, pois a compra foi realizada com prazo informado e você ficou sem suporte quando mais precisou.

Seu pedido foi postado em 08/12/2025 e, devido ao período de alto volume de entregas no mês de dezembro, os Correios podem ter apresentado atrasos pontuais no transporte. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação deveria ter sido mais eficiente.

Pelo tempo decorrido desde a postagem, é bem provável que o pedido já tenha sido entregue. Mesmo assim, entraremos em contato com você pelo WhatsApp informado no cadastro para confirmar se as peças chegaram corretamente e garantir que esteja tudo certo.

Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor