Atraso na entrega e recusa de reembolso de compra não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 13:03
ID: 236925305
Compra feita 06/12/25 com prazo de entrefa de ate 6 dias uteis. Ate o dia de hoje nada foi entregue. Ja tentei diversos contatos com a empresa, mas segundo ela alega, nao é sua responsabilidade. O pedido era para o natal e ano novo, ou seja, tive que comprar em outro lugar e a loja se recusa a reembolsar, pois só o fatia se eu mandasse de volta o produto, que nunca chegou.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:20
Olá! Boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita para datas importantes como Natal e Ano Novo.
Informamos que o atraso na entrega ocorreu devido a uma paralisação/greve dos Correios no período, o que impactou diretamente os prazos de envio e transporte. Ainda assim, reconhecemos que a falta de uma comunicação mais clara e de um suporte mais eficiente gerou frustração, e sentimos muito por isso. Estamos analisando ao máximo outras formas de envio, para que nossos clientes tenham melhor experiencia.