Loja impossibilita acesso à conta após devolução e nega estorno ou troca de produtos
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
04/06/2026 às 08:24
ID: 250507045
Fiz uma compra de 3 vestidos, mas 2 deles não serviu. Solicitei devolução com o valor disponível para outra compra.
A loja respondeu que recebeu a devolução, mas quando tento entrar na minha conta, diz que não existe. Quero meu dinheiro de volta ou a possibilidade de pegar outros produtos
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:34
Olá, Antoelipa
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para esclarecer a situação. Informamos que recentemente realizamos uma mudança de plataforma em nosso site, o que impossibilitou o acesso à conta criada anteriormente.
Como solução, o crédito referente à devolução já foi disponibilizado por meio de um cupom exclusivo, e também encaminhamos todas as orientações necessárias para sua utilização em uma nova compra.
Permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo e garantir a melhor experiência possível. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade, basta responder nossa mensagem no WhatsApp que teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Incentive Moda
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:21
Havia trocado a plataforma e tive que abrir nova conta. Atendimento pelo WhatsApp muito eficiente, respeitoso e rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9