Cobrança indevida de taxa de transferência não concluída
Não resolvido
Poá - SP
15/07/2025 às 11:14
ID: 222117433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodo mês recebo premiação através dessa plataforma. Geralmente faço via pix, esse mês parece até proposital, mas o pix está fora do ar a 3 dias (lembrando que é a menos taxa de transferência). Por falta de opção fiz via transferência bancaria. Onde é cobrado a taxa de 9,90. Coloquei todos os meus dados. Em nenhum momento tem informações de quantos números eles querem que informemos, tanto para digitar agência ou conta corrente. Informei os dados corretos. Depois de algum tempo recebi a informação de que a transferência não havia sido feita e que os pontos estavam sendo devolvidos para a minha conta, mas quando fui verificar, devolveram os pontos sem os 9,90 da taxa de transferência. Estão cobrando por um serviço que não foi concluído. Entrei em contato via ***** e ***** e me informaram que isso é uma taxa deles, e não do banco. E que faltou o digito da minha agência. Na hora do preenchimento dos dados, não aparece em nenhum lugar ou gera nenhum erro quando você digita os dados. Ou seja, a intenção é induzir ao erro e cobrar por mais de uma vez essas taxas que já são absurdas. Tive que fazer uma nova transferência, onde fui cobrada novamente. Para fazer uma simples transferência, tive que desembolsar o valor de R$19,80. Quero ser reembolsada. Afinal não posso ser cobrada por um serviço que não foi concluído.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:22
Prezada Patricia, bom dia.
Conforme informado pelo nosso canal de atendimento, a tarifa de TED no valor de R$ 9,90 é cobrada independentemente do sucesso da transação, pois os custos de processamento ocorrem no momento da tentativa de envio, conforme regras da Plataforma Incentive Place-Demarchi. A validação dos dados ocorre após o envio da operação, e divergências levam ao estorno do valor, mas não da tarifa.
Essa informação está disponível na seção de "FAQ" do nosso site, onde consta que, mesmo em caso de dados incorretos e recusa do banco, a taxa não é reembolsada, pois o serviço foi prestado.
Entendemos seu descontentamento, mas reforçamos que a cobrança está de acordo com a política vigente. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Incentive place
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 11:30
Informação que não é passada aos funcionários e sistema que te induz ao erro. Um Asurdo
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 11:31
Péssimo, atendimento, informações vagas e site sempre em manutenção ou com campos que te induzem ao erro para lucrarem com isso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2025 às 11:38
Bom dia Patricia,
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos pelo seu contato. Entendemos a frustração gerada pela situação, mas é importante esclarecer que o processo de transferência segue etapas claras e exige atenção no preenchimento dos dados.
No seu caso, verificamos que houve um erro no momento do preenchimento das informações, o que comprometeu a finalização correta da transação. Nossos sistemas seguem exatamente os dados inseridos pelo(a) próprio(a) cliente e, infelizmente, não conseguimos alterar ou reverter uma transferência concluída com dados incorretos.
Com relação ao site, ele permanece estável e disponível na maior parte do tempo. Estamos constantemente trabalhando em melhorias na interface e na experiência do usuário, buscando tornar os processos cada vez mais simples, claros e seguros.
Se ainda tiver dúvidas ou desejar suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,