Não recebimento de Pix, ausência de confirmação e falta de resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 09:17
ID: 229170209
Fiz um Pix do que ganhei numa pontuação de campanha e não recebi o Pix, não recebi o e-mail de confirmação, não recebi nada e meus pontos simplesmente sumiram e eu não estou tendo resposta.
Mandei email e nada de me responderem, gente que descaso é esse? Parece até que estou pedindo um favor.
Quero uma resposta sobre o pix
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:35
Boa tarde Paloma,
Olá! Sentimos muito pela insatisfação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Verificamos aqui que sua solicitação foi enviada por e-mail na sexta-feira às 16h04, já próximo ao final do nosso expediente (que funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h).
Assim que retornamos hoje (segunda-feira), identificamos o erro e realizamos o estorno do valor imediatamente para a sua campanha. Pedimos, por gentileza, que verifique novamente já está regularizado.
Para situações urgentes como esta, informamos que nosso atendimento telefônico costuma oferecer uma resolução ainda mais rápida, e ficamos totalmente à disposição para atender por esse canal sempre que preferir.
Estamos a disposição,
Equipe Suporte!
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 13:01
Demorou, mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1