******* Casas Bahia
Resolvido
Florianópolis - SC
04/12/2024 às 10:15
ID: 203637125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, optei por trocar meus pontos acumulados na plataforma Insentive Place por um vale-presente no valor de R$ 1.*******,00, que poderia ser utilizado nas Casas Bahia. No dia 16 de outubro recebi, por e-mail, os códigos do vale-presente e a senha para utilizá-lo. Os dados enviados foram:
Código do Vale-Presente:*******
Senha do Vale-Presente: *******
Como não tinha interesse imediato em utilizar o vale, optei por aguardar até o mês de novembro, com a intenção de aproveitá-lo durante a Black Friday. No dia 13 de novembro de *******, ao tentar utilizar o vale-presente, fui informado de que o mesmo não possuía saldo disponível.
Imediatamente entrei em contato com a Insentive Place por meio de seu atendimento via WhatsApp, no número*******, e fui informado de que a equipe solicitou informações à Casas Bahia sobre o ocorrido. No dia 28 de novembro de *******, após 15 dias de espera e diversas tentativas de contato, fui informado pela Insentive Place que a Casas Bahia havia retornado dizendo que o meu vale-presente havia sido utilizado em 19 de outubro de *******, ou seja, antes mesmo de eu ter tentado usá-lo.
Quero esclarecer que não utilizei o vale em nenhum momento e não compartilhei os dados do vale-presente com nenhuma outra pessoa. Portanto, alguém usou o meu vale-presente de forma indevida. A empresa Insentive Place não forneceu informações sobre quem utilizou o vale e não tomou as providências necessárias para resolver o problema.
Com isso, estou no prejuízo de R$ 1.*******,00, e até o momento não obtive uma solução para o ocorrido. Acredito que houve uma falha de segurança na plataforma Insentive Place, ou no processo de geração do vale-presente, o que permitiu o uso indevido do meu código.
Diante dos fatos, solicito a investigação do ocorrido, para apurar quem utilizou o meu vale-presente sem minha autorização e responsabilizar as partes envolvidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2024 às 12:26
Olá Ana Priscila tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos oferecer a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Compreendemos sua frustração e estamos totalmente comprometidos em investigar o caso e encontrar a melhor solução.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do envio do ******* em 16/10/*******, com os respectivos códigos e senha, o mesmo estava habilitado e com o saldo integral. Posteriormente, fomos informados por você, que houve dificuldades no uso do vale. Diante disso, abrimos uma ocorrência com nossa empresa parceira. Após a análise, recebemos a confirmação de que o vale foi utilizado em 19/10/*******, conforme extrato fornecido, e após o envio do vale ao seu e-mail. No entanto, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a empresa parceira não nos disponibiliza informações adicionais sobre quem realizou a utilização do vale.
Continuamos em contato com eles para buscar mais informações que possam nos ajudar a compreender melhor o ocorrido. É importante ressaltar que os códigos e a senha de um ******* são informações extremamente confidenciais e, para sua segurança, não devem ser compartilhados ou expostos em locais públicos, como em plataformas de consentimento, uma vez que isso pode aumentar o risco de uso indevido .
Para darmos continuidade à análise e garantir o melhor suporte possível, solicitamos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******, nosso canal de atendimento.
Desta forma, poderemos manter uma comunicação direta e buscar uma solução viável para o seu caso.
Estamos empenhados em entender e resolver essa situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 14:29
Meu problema foi resolvido, a atendente Alessandra foi super atenciosa e sempre me mantia atualizada sobre como estava o andamento da minha reclamação. Finalmente após alguma tempo, consegui resolver meu problema.
Agradeço a Reclame aqui que me ajudou muito nesse caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10