Descumprimento de contrato e nome negativado indevidamente após promessa de limpeza
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 21:59
ID: 227200961
Tenho contrato com a empresa desde junho/julho do ano passado, e na época meu nome foi limpo conforme combinado. Sempre que precisei, era bem atendida pela Jeni.
No entanto, em maio de 2025 meu nome voltou a ficar sujo. Fui atendida pela Maristela, já que a Jeni não estava mais na empresa. Essa atendente apenas me enrolou e mentiu, dizendo que meu nome seria limpo novamente, pois o contrato tinha validade de 12 meses.
Em junho entrei em contato outra vez, mas fui informada que a Maristela também não estava mais e passei a ser atendida pelo Gabriel, que afirmou que daria andamento em uma liminar. No entanto, chegamos a agosto sem nenhum retorno, e meu nome continuava sujo.
No mês de agosto me informaram que a situação havia sido solucionada. Porém, 7 dias depois verifiquei que meu nome constava limpo apenas no SPC e Serasa, mas não no Boa Vista. Três dias depois, para minha surpresa, meu nome voltou a ficar sujo novamente. A empresa então me deu o prazo até 15/09 para resolver definitivamente a situação, mas hoje, 17/09, sigo sem qualquer solução.
Desde 01/05/2025 aguardo que a empresa cumpra o contrato. Toda vez que entro em contato, parece que preciso implorar por explicações e por um simples status, sendo que é obrigação da empresa manter o cliente informado. Ressalto que já havia manifestado meu interesse em renovar o contrato, mas diante da falta de transparência, descaso e descumprimento, estou repensando. Afinal, se o contrato é válido por 12 meses, é meu direito ter meu nome limpo, caso contrário, trata-se de quebra de contrato por parte da empresa.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 07:41
O trabalho é feito por liminar através de uma associação de defesa do consumidor. Quando o Serasa derrubou a liminar limpamos o seu nome de novo . Esse trabalho não é eterno. Quem quer limpa nome eterno pague suas dívidas. Falando em quebra de contrato as pessoas e bancos que vc deve vc também quebrou o contrato com elas . Pague seus credores se não estiver contente pra nunca mais precisar desse tipo de serviço.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 07:56
Quando o meu contrato previa 12 meses de garantia do serviço, simplesmente não foi cumprido, pois fiquei 8 meses e depois meu nome ficou sujo de novo, sendo que o contrato prevê essa garantia. O senhor deve ser advogado, deve saber uma informação tão elementar sobre contratos. Quanto ao meu nome sujo, tenho ciência que não paguei, pois fiquei desempregada na época, isso nunca havia acontecido comigo. E COMO O SENHOR MESMO ENSINA NO SEU TRABALHO, esse seu serviço é ooferecido para ganharmos tempo e pagarmos as dívidas por um valor justo. Afinal de contas, se esse tipo de situação não ocorresse, o seu escritório nem ao menos existiria ou teria que se reinventar. É muita sacanagem vir com essa resposta, quando em agosto abri uma reclamação, o senhor pediu para retirar prometendo que resolveria, eu retirei na boa-fé e NADA FOI RESOLVIDO.
Réplica da empresa
18/09/2025 às 07:59
Contrato venceu faz 2 meses . Segue sua vida e paga suas contas. Te desejo prosperidade
Pra nunca ficar devendo ninguém e não precisar de empresa de limpa nome.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 09:26
O dono da empresa foi extremamente grosseiro e ainda fez chacota da minha situação. Tive 8 meses cumpridos dos 12 meses que tinha direito e que estava previsto no contrato e fui enrolada desde maio desse ano sem obter nenhuma solução, apenas enrolação dizendo que ia ser resolvido. Tenho todas as mensagens no WhatsApp, uma delas dessa semana dele informando que estava "resolvendo ". Muita falta de transparência e honestidade, provavelmente não quis fazer o serviço novamente pq o contrato estava próximo do vencimento. Poderia ter ao menos a honestidade de falar, mas não, só obtive falta de respeito. Buscarei meus direitos, e consumidores, procurem empresas com pessoas quem prezem pelo respeito, transparência e honestidade com os seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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