Incepa Louças e Metais

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

17/04/2026 às 13:24

ID: 246327679

Adquiri um vaso sanitário modelo Neo, na cor Stone, da marca Incepa, confiando na reputação da empresa e na proposta de qualidade associada a um produto de valor elevado (ver NF em anexo).
Para minha surpresa, o assento do vaso começou a apresentar descascamento (ver fotos em anexo), evidenciando que se trata de uma peça com pintura superficial, e não de um material fabricado integralmente na cor original algo que é totalmente inaceitável com o padrão esperado para um produto dessa categoria.
O produto sempre foi utilizado de forma adequada e está instalado em um lavabo de apartamento onde o uso não é frequente. Sempre realizo limpeza regular e sem uso de produtos abrasivos ou qualquer condição que pudesse justificar esse tipo de desgaste.
Entendo que a durabilidade apresentada está muito aquém do razoável para um produto desse nível, caracterizando um vício de qualidade.

Diante disso, solicito uma avaliação por parte da Incepa e a substituição do assento por outro que seja fabricado na cor do vaso (Stone).

Acredito que a empresa saberá tratar essa situação de forma adequada, preservando a confiança que motivou minha escolha inicial pela marca.

Fico no aguardo de um retorno. Obrigado!