Bacia Sanitária Incepa Boss com Defeito: Água Sobe e Escoa Lentamente
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 17:00
ID: 244320861
Adquiri 5 bacias convencionais do modelo Incepa Boss para a minha obra. Instalei a primeira unidade e notei um funcionamento anormal: ao dar a descarga, a água sobe excessivamente no vaso e escoa de forma muito lenta. Para descartar problemas na obra, instalei uma segunda bacia em outro andar, e o defeito se repetiu identicamente.
Realizei os seguintes testes que comprovam o defeito no produto:
Teste do Balde: Ao jogar água diretamente com um balde, o escoamento é imediato e perfeito. Isso prova que meu esgoto está livre e tem ventilação correta. O problema ocorre apenas quando o fluxo vem pelos canais da própria bacia.
Infraestrutura: A casa possui tubo de ventilação de esgoto e as válvulas de parede foram reguladas.
Como o problema persiste em duas peças instaladas em pontos diferentes da casa, suspeito de um possível problema com o lote. Tenho ainda 3 bacias lacradas na caixa e não posso prosseguir com a obra sob o risco de instalar mais peças defeituosas.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:09
Bom dia Wilson!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto e a nota fiscal solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 21:25
A resposta da Incepa/Roca é inaceitável. O técnico da assistência autorizada esteve em minha residência e confirmou que NÃO EXISTE ENTUPIMENTO na instalação. Inclusive, gravou um vídeo enviado para a empresa atestando o que eu já havia relatado.
Se o técnico atesta que a rede de esgoto está livre (comprovado em vídeo com o teste do balde), e o nível da água se represa a ponto de parecer entupido, estamos diante de uma inadequação da qualidade do produto. Uma bacia sanitária que não escoa a água com eficiência não cumpre sua função básica, independentemente de a empresa rotular isso como 'característica'.
Além disso, o técnico realizou o teste em uma das bacias que ainda nem foi instalada, jogando água diretamente na peça solta no chão. O resultado foi o mesmo: escoamento lento e represamento, o que comprova de forma definitiva que o defeito é de fabricação/projeto da louça e não tem qualquer relação com a instalação hidráulica ou esgoto da minha casa. Estranhamente, essa prova crucial foi omitida do relatório oficial, mas será relatada em juízo caso a empresa mantenha essa postura omissa.
Não comprei 5 bacias de alto padrão para ter um funcionamento precário. Registro aqui minha última tentativa de solução amigável para a substituição das peças ou devolução do valor pago. Caso a empresa insista em dizer que um produto que não funciona direito é 'normal', solicitarei perícia técnica para ingressar com uma ação judicial por inadequação das bacias e danos morais pela interrupção da minha obra.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:39
Bom dia Wilson!
Conforme verificado na Ordem de Serviço n *****, o atendimento foi realizado pelo posto técnico autorizado NOVA SHOCK NORTE LTDA, que efetuou a análise completa do produto, incluindo os testes mencionados. De acordo com o laudo técnico, não foi constatado defeito de fabricação na bacia sanitária.
O comportamento descrito na solicitação do atendimento com elevação momentânea do nível da água e escoamento mais gradual está relacionado às características de funcionamento do produto, não sendo classificado como falha ou vício, visto que o nível do modelo Boss a água que fica no selo hídrico é maior.
No momento, conforme o laudo técnico emitido pelo posto autorizado NOVA SHOCK NORTE LTDA, não há indicação de defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas