Conjunto de Banheiro Incepa com Vício Recorrente: Terceiro Problema em Pouco Tempo de Uso
Em réplica
Valença - RJ
19/04/2026 às 11:39
ID: 246439493
Adquiri um conjunto completo de banheiro da marca Incepa, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 15/10/2024, no valor de R$ 5.954,75.
Desde a compra, venho enfrentando sucessivos problemas com o produto. O vaso sanitário já veio com trinca e precisou ser substituído. Posteriormente, o assento apresentou defeito e também foi trocado.
Agora, novamente, surgiu outro problema, desta vez na tampa do assento, que apresenta falha no acabamento/pintura mesmo com pouco tempo de uso e utilização normal.
Ou seja, trata-se da terceira ocorrência envolvendo o mesmo conjunto, o que evidencia claramente vício recorrente e problema de qualidade do produto.
Ressalto que se trata de um produto de alto valor, e não é aceitável que apresente defeitos sucessivos dessa natureza.
Diante disso, não considero mais razoável a simples substituição de peças isoladas. Solicito uma solução definitiva para o caso, com a devida substituição por produto de qualidade ou outra medida adequada prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento da empresa para resolução do problema de forma definitiva.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:19
Boa tarde Elias,
Agradecemos o contato!
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos confirmar o endereço onde está instalado o produto solicitadas ao e-mail.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:21
Boa tarde,
Confirmo que o endereço de instalação do produto é:
*****
Complemento: *****
Bairro: *****
Cidade: ***** RJ
CEP: *****
No entanto, é importante ressaltar que este já não é um caso isolado. O produto apresentou múltiplos problemas desde a compra, incluindo vaso sanitário com trinca e defeito anterior no assento, ambos já substituídos.
Agora, novamente, há defeito na tampa do assento, o que caracteriza vício recorrente do produto.
Diante desse histórico, solicito que a tratativa não se limite apenas a uma nova análise técnica ou substituição pontual, mas sim uma solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Também solicito que seja previamente garantido que não haverá qualquer cobrança de visita, considerando o histórico de defeitos já apresentados.
Aguardo retorno com a melhor solução para o caso.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:44
Bom dia Elias,
Informamos ao e-mail sobre abertura da ordem de serviço n ***** sobre o envio do produto pelo posto técnico JULIANA OLIVEIRA DA COSTA, que entrará em contato assim que receber o produto, a fim de agendar a visita para a entrega.
Lembrando que deixamos em cortesia, então não será cobrado.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas