DEFEITO DE FÁBRICA NO VASO SANITÁRIO INCEPA BOSS E DESCASO NA GARANTIA DE ITEM ESSENCIAL.
Resolvido
Piracicaba - SP
19/05/2026 às 08:43
ID: 249040081
Defeito de fábrica no vaso INCEPA BOSS e descaso na garantia de item essencial (*****)
Adquiri um vaso sanitário do modelo Incepa Boss para reforma completa do meu banheiro. Logo após a instalação, o produto apresentou um evidente defeito de fabricação: ao acionar a descarga, a água vaza e escorre pelas laterais, chegando às vezes a disparar em forma de jato, molhando ambiente e inviabilizando o uso.
No dia 04/05/26, 06/05/26, entrei em contato com 0800 e abri chamado de garantia. Desde então, já liguei mais de 3 vezes cobrando posicionamento.
Atendi a absolutamente todas as solicitações da empresa de forma imediata e no mesmo dia, enviando fotos, vídeos detalhados e a nota fiscal de compra.
Já se passaram duas semanas e até o momento e não recebi nenhum retorno.
Exijo uma solução imediata por parte do fabricante, com a substituição da peça defeituosa.
No aguardo de um contato resolutivo.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:49
Boa tarde José Alexandre!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados com o produto e o tempo de espera no atendimento.
Informamos que a sua solicitação de garantia foi registrada por meio da ordem de serviço n *****, aberta em 06/05/2026. O item de reposição foi encaminhado ao posto técnico responsável, Maria Renata.
A nota fiscal n ***** foi faturada em 14/05/2026 e o material já está em transporte pela transportadora Modular, com destino ao posto técnico.
Assim que o produto for recebido, o técnico responsável entrará em contato para dar continuidade e concluir o seu atendimento o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 21:34
O caso foi resolvido com agilidade somente após o registro no Reclame Aqui, pelo menos foi essa impressão que tive. O produto foi trocado e funciona agora. O consumidor não deveria precisar recorrer a órgãos externos para ser ouvido quando já enviou todas as evidencias solicitadas. Satisfeito com a solução, mas fica o alerta sobre a demora, posicionamento no atendimento inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 14:17
Boa tarde!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas