Defeito no Amortecimento do Assento (Soft Close) do Vaso Sanitário Neo Incepa

Recebi a negativa de vocês baseada puramente no prazo contratual, ignorando a natureza do produto e as circunstâncias de uso. Gostaria de pontuar os seguintes fatos para que fique registrado o descaso da marca:
1. Vício Oculto e Durabilidade: Este vaso sanitário está instalado em um lavabo, um ambiente de uso esporádico e baixíssima frequência. Mesmo sem uso contínuo, o sistema soft close apresentou falha total. Trata-se de um vício oculto, onde o desgaste não ocorreu por uso, mas por uma falha intrínseca do componente hidráulico que deveria suportar anos de acionamento.
2. Vida Útil do Produto: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal deve considerar a vida útil esperada do bem. É inaceitável que um assento de uma linha premium da Roca/Incepa torne-se inutilizável em pouco mais de 2 anos, especialmente em um ambiente de baixo tráfego.
3. Falta de Razoabilidade: A empresa prefere se prender a uma janela de poucos meses após o prazo contratual do que reconhecer um defeito de fabricação em um produto que está visualmente novo, mas funcionalmente quebrado.
Conclusão:
Diante da postura inflexível e da má qualidade do componente, não tenho mais interesse em qualquer cortesia. Esta é a minha última interação com a marca.
Faço questão de registrar que perderam um cliente de forma permanente. Não apenas deixarei de consumir qualquer item do grupo Roca Brasil, como farei questão de relatar essa experiência de obsolescença programada para toda a minha rede de contatos e familiares, desencorajando ativamente qualquer compra de produtos de vocês.
A economia que vocês fazem hoje negando uma tampa, custará muito mais em reputação e faturamento futuro vindo da minha família e círculo social.
Sem mais,
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