dificuldade de contato com a assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 18:38
ID: 253529235
Comprei um Vaso Sanitário com Caixa Acoplada da Incepa pelo site da Obramax. Após a instalação do vaso sanitário, notamos que a água não desce ao dar descarga e que a peça veio com um defeito de fabricação.
Ao tentar entrar em contato com a assistência técnica por meio de dois formulários diferentes do site (sendo um na URL fale-conosco e outro na URL assistencia-tecnica), aparece um aviso que diz "Ocorreu um erro ao tentar enviar a sua mensagem", conforme os prints.
Em seguida, tentei entrar em contato por telefone, mas ninguém atende, e por WhatsApp, mas o link disponibilizado no site não abre no WhatsApp. Números que tentei ligar e chamar no whatsapp: ***** e *****.
A impressão que passa é de que a empresa dificulta o contato propositalmente.
Aguardo resposta para poder dar início ao processo de troca da peça que veio com defeito.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:16
Boa tarde, Ana Paula!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto e a nota fiscal solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:09
A resolução poderia ter sido mais rápida (demorou 30 dias), mas o técnico foi atencioso e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 11:02
Bom dia, Ana Paula!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas