Falta de peça de reposição para assento sanitário Incepa fora de linha

Boa tarde, Marilia,

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a sua expectativa em relação à durabilidade e ao suporte do produto adquirido.

Após análise do caso, esclarecemos que o modelo mencionado encontra-se fora de linha e, consequentemente, o componente de amortecimento/fixação originalmente utilizado nesse produto não é mais comercializado pela Incepa.

Embora o produto esteja fora do período de garantia, buscamos orientar a cliente quanto às possibilidades disponíveis para manutenção do assento. Nesse sentido, indicamos a Tupan, onde poderá ser verificada a disponibilidade de amortecedores e/ou componentes compatíveis para o modelo.

Para essa consulta, seguem os dados de contato:

Tupan
Rua Vicente Rodrigues da Silva, 1.000 Jardim Piratininga
Osasco SP Brasil
CEP *****

Atendimento Grande São Paulo: (11) 3697-5100
Demais localidades: 0800 704 6837

Reforçamos que a indicação da Tupan tem como objetivo oferecer uma alternativa para a aquisição do componente necessário, considerando que a peça original não está mais disponível na linha atual da Incepa.

Lamentamos que a solução não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Michelle
Pós-vendas

Entrei em contato com o fornecedor em SP recomendado pela empresa que possivelmente poderia ter essa peça, mas eles responderam que não tem. Ou seja, aparentemente definitivamente, o produto de R$ 1.000,00 que deveria durar ANOS, não durou 5 anos. Sigo indignada e insatisfeita, tanto com a fragilidade do produto quanto com a falta de suporte do pós venda.

Bom dia, Marilia,

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o termo de garantia do produto, os assentos com sistema Soft Close possuem garantia de 2 anos. Já o prazo de 10 anos de garantia é referente à louça sanitária, exclusivamente para casos em que seja comprovado defeito de fabricação, conforme as condições estabelecidas no termo de garantia.

No caso específico do assento Boss Noir, infelizmente, trata-se de uma linha que foi descontinuada e, por esse motivo, não temos mais disponibilidade de peças ou do assento original para reposição.

Como alternativa, caso tenha interesse em adquirir um novo assento ou verificar a possibilidade de encontrar uma peça compatível, sugerimos consultar fabricantes que trabalham com assentos de linhas fora de fabricação:

Mil Assentos: (11) 3032-0074 / (11) 99949-1395 www.1000assentos.com.br
Celileste: (11) 2296-2530
Produsa: (41) 3283-3330
Inter Termofixos: (11) 3697-5100

Esses fornecedores poderão verificar a disponibilidade de um assento compatível ou de alguma peça de reposição para o modelo descontinuado.

Lamentamos não poder atender diretamente à solicitação neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Michelle
Pós-vendas

Prezada Michelle,

Compreendo a questão do prazo de garantia, mas quero encerrar este atendimento deixando registrada minha profunda insatisfação com a postura da Incepa diante do problema.

Não estou questionando apenas a garantia. O que considero inadmissível é ter adquirido um produto de alto valor, que apresentou problema mesmo com pouquíssimo uso, e descobrir que, por ter sido descontinuado, a própria fabricante não oferece peça para reposição nem qualquer solução efetiva de reparo.

A Incepa fabricou e comercializou o produto, descontinuou a linha e agora transfere ao consumidor a responsabilidade de tentar encontrar, por conta própria, alguma forma de consertá-lo, ou então, simplesmente ADQUIRIR outro. Simples como se fosse um vaso de PLANTA.

É extremamente frustrante constatar que a solução para quem confiou na marca e adquiriu um produto dessa categoria é simplesmente ficar com o prejuízo.

Encerro este atendimento profundamente decepcionada e indignada com o pós-venda da Incepa. Certamente essa experiência terá peso nas minhas futuras escolhas de compra.

Atenciosamente,
Marilia

Prezada *****,

Compreendo a questão do prazo de garantia, mas quero encerrar este atendimento deixando registrada minha profunda insatisfação com a postura da Incepa diante do problema.

Não estou questionando apenas a garantia. O que considero inadmissível é ter adquirido um produto de alto valor, que apresentou problema mesmo com pouquíssimo uso, e descobrir que, por ter sido descontinuado, a própria fabricante não oferece peça para reposição nem qualquer solução efetiva de reparo.

A Incepa fabricou e comercializou o produto, descontinuou a linha e agora transfere ao consumidor a responsabilidade de tentar encontrar, por conta própria, alguma forma de consertá-lo.

É extremamente frustrante constatar que a solução para quem confiou na marca e adquiriu um produto dessa categoria é simplesmente ficar com o prejuízo.

Encerro este atendimento profundamente decepcionada e indignada com o pós-venda da Incepa. Certamente essa experiência terá peso nas minhas futuras escolhas de compra.

Atenciosamente,
*****

Bom dia, Marilia,

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua frustração diante da situação relatada.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante sobre o atendimento prestado pela Incepa. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou simplesmente encerramos o atendimento sem orientação. Desde o primeiro contato, analisamos o caso e informamos que o assento Boss Noir está fora de linha e que, por esse motivo, não temos mais disponibilidade da peça de reposição original ou do assento para substituição.

Mesmo se tratando de um produto fora do período de garantia, buscamos oferecer alternativas para que a senhora pudesse tentar solucionar o problema. Inicialmente, indicamos um fornecedor para verificar a possibilidade de obtenção de componentes compatíveis e, posteriormente, diante da indisponibilidade informada, também indicamos outros fabricantes e fornecedores que trabalham com assentos e peças de linhas fora de fabricação, justamente na tentativa de encontrar uma alternativa técnica para o seu caso.

Compreendemos que a senhora esperava uma solução diretamente pela Incepa. Entretanto, por se tratar de um produto descontinuado, cuja peça original não é mais fabricada ou comercializada, não temos como disponibilizar um componente que não integra mais nossa linha de reposição. Por esse motivo, as indicações realizadas tiveram justamente o objetivo de ampliar as possibilidades de solução, e não de deixar a consumidora sem apoio.

Reforçamos também que a informação sobre a garantia foi prestada de forma transparente: o prazo de garantia aplicável ao assento com sistema Soft Close é de 2 anos, enquanto o prazo de 10 anos mencionado anteriormente se refere à louça sanitária, observadas as condições previstas no respectivo termo de garantia.

Lamentamos que, mesmo com as orientações e indicações fornecidas, não tenha sido localizada até o momento uma peça compatível. Ainda assim, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reiteramos que o atendimento prestado buscou, dentro das possibilidades existentes para um produto fora de linha, oferecer caminhos para a manutenção do produto.

Atenciosamente,

Michelle

Pós-vendas

Prezada;
abaixo segue o email da Incepa através do Sr. Ronald ***** quando viu que meu produto estava fora de garantia:
Bom dia!

Agradecemos o contato e informamos que neste caso, infelizmente, o produto já se encontra fora de garantia (2 anos).

Neste caso, infelizmente não conseguiremos seguir com o atendimento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Conforme se vê, a empresa não me ofereceu NENHUMA solução, e me deixou SIM, sem atendimento.
Só após meu email pedindo uma solução, que deu início a tentativa de oferecer algo que pudesse resolver:
Será que mesmo não estando mais na garantia, alguém pode me informar onde encontro esses amortecedores? Que modelos preciso comprar??
Aguardo retorno.

Dessa forma, a Incepa não se mostrou interessada desde o inicio a resolver o problema.
Sigo indignada ter que manter um produto quebrado pq a empresa descontinuou a linha e nao oferece nenhum reparo por isso.
dou por encerrada essa reclamação. Vocês não conseguiram resolver o problema. ponto.

Boa tarde, Marilia,
Lamentamos que a senhora permaneça insatisfeita com o atendimento e compreendemos a sua frustração diante da dificuldade de encontrar uma peça para um produto cuja linha foi descontinuada.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer, de forma objetiva, o histórico do atendimento prestado pela Incepa.

De fato, o primeiro retorno realizado pelo nosso atendimento informou que o assento estava fora do prazo de garantia contratual de 2 anos. Essa informação permanece correta, pois o prazo de 10 anos informado para determinados produtos Incepa refere-se à louça sanitária, não se estendendo ao assento com sistema Soft Close.

Entretanto, após a sua solicitação específica para saber onde poderia adquirir os componentes necessários, o atendimento não foi simplesmente encerrado. A Incepa passou a buscar alternativas para viabilizar a manutenção do produto, considerando justamente que se trata de uma linha fora de fabricação.

Nesse sentido, foi indicada inicialmente a Tupan, para verificação de disponibilidade de amortecedores e componentes compatíveis. Após a informação de que o componente não estava disponível naquele fornecedor, foram também indicados outros fabricantes e fornecedores especializados em assentos e componentes de linhas fora de fabricação, com o objetivo de ampliar as possibilidades de localização de uma peça compatível.

Portanto, não procede a afirmação de que a Incepa tenha se recusado a prestar qualquer orientação ou tenha deixado de apresentar alternativas. Desde que identificada a impossibilidade de fornecimento da peça original, foram fornecidas informações e contatos de empresas que poderiam eventualmente disponibilizar componentes compatíveis.

Esclarecemos ainda que a descontinuação de uma linha não significa, por si só, que o fabricante tenha obrigação de manter indefinidamente o mesmo componente original em estoque. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 32, estabelece que, após cessada a fabricação ou importação, a oferta de componentes e peças de reposição deve ser mantida por período razoável. A legislação não determina, entretanto, que uma peça original deva permanecer disponível indefinidamente após a descontinuação do produto.

No caso em questão, o assento Boss Noir encontra-se fora de linha e não temos atualmente disponibilidade da peça original nem do assento original para reposição. Por essa razão, buscamos indicar alternativas existentes no mercado para eventual localização de componente compatível, inclusive de fabricantes que trabalham justamente com produtos e peças de linhas descontinuadas.

Também é importante esclarecer que a Incepa não pode indicar ou recomendar uma peça específica de terceiro sem que haja confirmação técnica de sua compatibilidade e segurança para utilização no produto. Por esse motivo, os contatos fornecidos foram indicados para que a disponibilidade e a compatibilidade fossem verificadas diretamente pelos respectivos fabricantes/fornecedores.

Reiteramos, portanto, que o atendimento não foi abandonado após a constatação de que o produto estava fora da garantia. Ao contrário, foram prestadas orientações adicionais e disponibilizados diferentes caminhos para tentativa de reparo, mesmo não havendo mais a peça original em nossa linha de reposição.

Lamentamos que, apesar dessas orientações, a senhora ainda não tenha conseguido localizar o componente necessário. Respeitamos sua manifestação e sua percepção sobre o ocorrido, mas entendemos ser importante registrar que a Incepa não se limitou a informar o término da garantia: houve continuidade do suporte, com indicação de fornecedores e fabricantes que poderiam auxiliar na busca por uma solução compatível para um produto descontinuado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Michelle
Pós-vendas

Boa tarde, Marilia,

Lamentamos que a senhora tenha encerrado o atendimento insatisfeita com a experiência e compreendemos sua frustração diante da dificuldade de encontrar uma solução para o assento Boss Noir.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer que, mesmo após a identificação de que o produto se encontrava fora do período de garantia e que a linha havia sido descontinuada, o atendimento não se limitou à informação sobre o término da garantia.

A partir da sua solicitação, foram fornecidas orientações e indicados fornecedores e fabricantes que poderiam verificar a disponibilidade de amortecedores, componentes ou até mesmo de um assento compatível. Inclusive, após a informação de indisponibilidade junto ao primeiro fornecedor indicado, foram apresentados outros contatos, justamente com o objetivo de ampliar as possibilidades de localização de uma alternativa para o produto.

Dessa forma, embora reconheçamos que as alternativas indicadas não tenham resultado na solução que a senhora esperava, é importante registrar que a Incepa não deixou de orientar quanto às possibilidades de aquisição de peças ou componentes para manutenção do produto. O fato de o assento estar fora de linha impossibilita, atualmente, o fornecimento da peça original pela Incepa, mas não impediu que buscássemos indicar caminhos existentes no mercado para uma possível solução.

Compreendemos que, para a senhora, o resultado final não ter conseguido localizar o componente necessário permanece insatisfatório. Respeitamos essa percepção e lamentamos que as alternativas disponibilizadas não tenham sido suficientes para solucionar o problema.

Agradecemos, ainda, por compartilhar seu relato. Manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos produtos e processos de pós-venda.

Atenciosamente,
Equipe Pós-vendas.