nsepa não responde acionamento de garantia Produto com defeito de fabricação

Question

Comprei um assento sanitário modelo Calypso, da marca Insepa, pela Shopee. O produto foi instalado corretamente e, com pouco tempo de uso, apresentou trincas, caracterizando defeito.

Acionei a garantia diretamente no site da Insepa, preenchendo o formulário com nota fiscal e todas as informações solicitadas. Desde a abertura do chamado, não recebi qualquer retorno da empresa.

Abri reclamação anteriormente, porém a manifestação foi indevidamente direcionada à Shopee, que apenas informou que o prazo de garantia da plataforma estava expirado informação que já era de meu conhecimento. Justamente por isso acionei o fabricante, responsável legal pela garantia do produto.

Ressalto que esta reclamação é direcionada exclusivamente à Insepa, fabricante do produto, e aguardo solução efetiva, seja por troca ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.