Vaso sanitário Incepa com defeito de fabricação e sem retorno do fabricante para acionar garantia.
Resolvido
Alvorada - RS
20/07/2026 às 16:16
ID: 254374375
Comprei um kit vaso sanitário com caixa acoplada da marca Incepa nas Lojas taQi, conforme a Nota Fiscal n 466.556, série 11, emitida em 05/05/2026. O produto apresenta vício de fabricação, pois a água da descarga não escoa corretamente, parecendo entupido. Já realizei todos os testes necessários na instalação, verifiquei o anel de vedação, o encanamento e até mesmo testei o vaso fora da rede de esgoto para isolar qualquer problema externo, mais o defeito permanece. Tentei contato pelo 0800 e pelo site do fabricante para acionar a garantia, mas não consegui retorno nem atendimento. Solicito uma solução urgente para a troca ou conserto do produto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:58
Bom dia, Robinson!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:04
O técnico credenciado esteve em no local e confirmou o defeito de fabricação no sifão interno da louça sanitária. O atendimento da equipe de pós-vendas da Roca/Incepa após a abertura deste chamado foi ágil e prestativo, providenciando o envio de um produto novo para substituição. Agradeço pela atenção e pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 16:13
Boa tarde!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas