Incepa Louças e Metais

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

12/04/2026 às 19:50

ID: 245853531

Dia 07 de fevereiro realizei a compra de 2 vasos sanitários Incepa numa loja de minha cidade (Araraquara).
Quando o pedreiro foi instalá-las notou que uma das caixas acopladas veio com a tampa defeituosa, torta. O que não permitia que ela fechasse de acordo, a mesma ficava bambeando.
O lojista, ao invés de trocá-la pediu que eu mesma entrasse em contato com a Incepa solicitando a troca, uma vez que ainda estava dentro da garantia.
Meu contato se deu por telefone no dia 23 de fevereiro e neste mesmo dia recebi um e-mail com as devidas instruções e respondi devidamente com todas as provas solicitadas. Dia 26 de fevereiro cobrei uma resposta e não obtive retorno até dia 02 de março quando fiz nova ligação, onde a atendente ***** foi super atenciosa e me passou um novo e-mail com a abertura de solicitação do serviço e informando que o técnico entraria em contato para a realização da visita para checagem e troca. Os dias passaram e dia 13 de março mandei outro e-mail informando que ninguém até aquele momento havia entrado em contato comigo. Ameacei efetuar uma reclamação aqui no site e cheguei a publicar. Dia 18 de março recebi um novo e-mail dizendo que o técnico recebeu a nova caixa acoplada dia 17/03 e entraria em contato para a troca.
Nesta mesma semana foi feita a troca pelo técnico Paulinho e acabei retirando a postagem daqui.
Hoje dia 12/04 me arrependo disso.
Venho notando uma quantidade pequena de água no chão do banheiro atrás do vaso sanitário. Como o banheiro foi recém reformado pensei que pudesse ser minha filha ao utilizar o chuveirinho ou que o mesmo pudesse estar vazando. Somente hoje acabo de notar que o vazamento está ocorrendo atrás da caixa acoplada que foi trocada. Tentei localizar o local. De princípio pensei que estava rachada ou furada na parte de baixo. Entrei por baixo para tentar filmar ou tirar fotos, mas constatei que era mais acima na parte que fica encostada na parede, onde não tenho alcance para ver. Ao retirar a tampa da caixa acoplada notei uma rachadura grande na peça. Anexo a esta reclamação os vídeos que fiz. Também acabo de escrever um e-mail para a empresa em sequência aos anteriores, informando sobre este problema.
Resolvi escrever uma nova reclamação pois acho um absurdo, depois de mais de uma mês de espera pela troca, receber um produto ainda pior!! Pois o problema anterior era estético, não impossibilitava o uso como o problema atual.
Desta vez a publicação não será apagada!
Sigo aguardando urgentemente uma resposta e uma nova troca, que farei questão de analisar minuciosamente para não cair mais uma vez em uma [Editado pelo Reclame Aqui].